Ission principale :
Le gestionnaire ADV est responsable de la gestion administrative et opérationnelle des ventes, assurant la coordination entre les équipes commerciales, la logistique, et les clients. Il veille à la bonne exécution des commandes, de la facturation, et du suivi client, garantissant ainsi la satisfaction client et l'efficacité des processus internes.
Activités :
1. Gestion des commandes :
- Réceptionner et traiter les commandes clients.
- Contrôler la conformité de celles-ci.
- Vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec les équipes logistiques pour assurer la livraison dans les délais.
- Suivre l'état des commandes et informer les clients de toute modification ou retard.
2. Facturation et administration :
- Émettre les différents types d'avoirs (litiges, conditions commerciales, etc..)
- Gérer les litiges et les réclamations clients en collaboration avec les équipes commerciales et financières.
- Suivre et traiter les pénalités (contestations, vérification des factures, etc)
3. Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions administratives liées aux commandes et à la facturation.
- Assurer un service client de qualité, répondre aux demandes d'information et résoudre les problèmes rapidement.
4. Coordination interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, et financières pour optimiser les processus de vente.
- Participer à l'amélioration continue des procédures ADV et proposer des solutions pour augmenter l'efficacité.
5. Reporting et analyse :
- Établir des rapports réguliers sur l'activité ADV (commandes, facturations, litiges, etc.).
- Analyser les données pour identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire.
Compétences requises :
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite bureautique : Excel, SAP).
- Connaissance des processus de vente et de facturation.
- Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes.
- Rigueur, précision, et respect des délais.
Formation et expérience :
- Formation de niveau Bac+2/3 en gestion, administration des ventes, ou domaine similaire.
- Expérience préalable dans un poste similaire.
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