La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires
simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.
L'alternant(e) pourra également se voir confier des missions complémentaires d'assistanat, afin de monter en compétences sur les différentes facettes du poste.
En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à :
1. Gestion des dossiers retraites
Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients
Analyser la carrière et les droits à prestations
Réaliser la mise en paiement des prestations dues
Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
2. Missions annexes :
Distribution hebdomadaire de l'activité
Suivi des indus et réclamations
Préparation et compte rendu de réunion
Amélioration et mise en place d'outils statistiques
Suivi de la gestion des priorités
Participation à l'amélioration continue du service
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