Chargé de qualité h/f

Vos principales missions :

PILOTAGE DE LA QUALITE

- Promouvoir l'amélioration des activités et fonctionnement interservices
- Assurer le reporting mensuel des indicateurs qualité

ENQUETES SATISFACTION

- Suivre les enquêtes satisfaction ponctuelles commandées auprès du prestataire dédié
- Envoyer le fichier de base des locataires
- Analyser les rapports d'enquête fournis par le prestataire
- Assurer le point bi-mensuel avec notre prestataire
- Communiquer les résultats aux parties prenantes internes avec mise à disposition du fichier source
- Programmer les réunions de restitution des résultats

SUIVI PRESTATAIRES

- Suivre la qualité de la prestation rendue concernant l'entretien des parties communes
- Réaliser des contrôles sur site

FORMALISATION ET GESTION DOCUMENTAIRE

- Participer à la création de supports
- Identifier les risques opérationnels et proposer des éléments de contrôle et de maitrise
- Mettre en ligne sur l'intranet et communiquer les nouveaux supports de travail aux acteurs concernés
- Revoir la gestion documentaire en créant un site Sharepoint dédié à la qualité (création de l'arborescence de la base documentaire)

AUDITS

- Auditer les services sur demande, si nécessaire, afin de s'assurer que les procédures correspondent aux attentes des locataires et pratiques des métiers.
- Proposer des grilles d'audit sur périmètre défini afin de participer à la réalisation de ce dernier en collaboration avec la responsable qualité et le contrôleur de gestion.
- Réaliser diverses analyses ponctuelles des réclamations locataires pour identifier les leviers d'amélioration avec restitution des résultats
- Des déplacements occasionnels sur site pourront être demandés afin de réaliser des contrôles inopinés.

GESTION DE PROJETS :

- Par votre position transverse, vous pourrez participer au pilotage de projets d'évolution de nos process.

Ce poste est soumis au droit de réserve et de confidentialité.

Profil:

- Expérience professionnelle réussie de 3 ans minimum à un poste similaire.
- Appétence pour les chiffres et à l'aise avec les outils pack office (Excel, powerpoint)
- Bon niveau rédactionnel et relationnel
- La connaissance du logement social est un atout supplémentaire