Pourquoi a-t-on besoin de vous?
La DSI SGDBF recrute un.e IT Service Manager H/F pour piloter les activités de Service Management auprès des 1400 clients internes de l'enseigne POINT P Nouvelle Aquitaine. Le poste est basé au siège régional à Canéjan.
En lien direct avec la Direction métier, les services support, les équipes terrain, la DSI SGDBF et la DSI Saint-Gobain, l'IT Service Manager assure la qualité du service rendu en tant que chef de service régional. Il/elle encadre une équipe de deux adjoints et supervise l'activité de deux prestataires techniques.
Rattaché.e au Service Manager de l'enseigne POINT P, vous serez en charge de :
ASSET & CHANGE MANAGEMENT :
Gérer, optimiser et suivre l'évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d'impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers.)
Gérer, optimiser et suivre les utilisateurs (Entrées, Sorties, Mouvements), les accès aux outils, applications et données du SI
Participer à la définition, l'installation et l'amélioration des infrastructures : LAN, WAN, WiFi, VOIP, etc.
Gérer les budgets de votre périmètre pour ces activités.
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT :
Traiter et suivre les incidents de tous niveaux, escaladés par les services support ou en provenance des utilisateurs (métier/terrain) relatifs aux solutions matérielles, logicielles et d'infrastructures de son périmètre
Identifier et proposer les améliorations matérielles, logicielles, d'infrastructures et processus aux équipes de la DSI (SGDBF, ITS-F et DSI Saint-Gobain) et aux équipes métiers soit en échange direct ou au travers de session de travail collaborative de la communauté d'IT Service Manager.
SECURITY MANAGEMENT :
Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifier les risques et appliquer le Plan de Continuité d'Activité (PCA)
En tant que Privacy Correspondant, faire appliquer la Réglementation Générale de la Protection des Données (RGPD) sur votre périmètre
IT PROJECT REFERENT :
Participer au déploiement des projets IT nationaux. Soit en tant qu'acteur, soit contributeur ou juste pour information et consultation, en fonction de la typologie et l'impact du projet sur les utilisateurs (métier / terrain)
Piloter les projets IT régionaux en qualité de chef de projet
Piloter la gestion des assets dans le cas de l'intégration / cessions des nouvelles activités (opérations FUSACQ Groupe)
IT BUSINESS PARTNER :
Maîtriser et traduire les demandes métiers en approche SI afin de trouver les solutions appropriées et en ligne avec la stratégie IT
Remonter les besoins, les activités et les projets régionaux auprès des équipes nationales
Relayer les consignes et communiquer les actions de la DSI aux utilisateurs de votre périmètre
Identifier et piloter la partie IT des chantiers d'évolution des infrastructures locales dans le cadre des ouvertures / fermetures / remodelings des sites
Garantir la qualité de service IT pour votre périmètre
Ce poste est-il fait pour vous ?
De formation BAC+3 ou supérieure, vous avez :
Une large compréhension technique informatique
Une connaissance des cadres ITIL
Des capacités d'analyse et de gestion de processus
Des compétences en management d'équipe
Une faculté à coordonner les ressources dans un but d'atteinte des niveaux de service attendus
Des compétences dans la gestion de projet
Pratiqué des outils de gestion d'incidents / demandes
Une sensibilité très orientée résultat et satisfaction clients
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