Technical account manager f/h

Le TAM est l’interlocuteur technique privilégié du client. Il assure le pilotage opérationnel des services managés (réseaux, sécurité, cloud, virtualisation) et garantit la qualité, la performance et la sécurité des infrastructures infogérées.

Au sein d’une structure à taille humaine, vous aurez pour mission principale d’assurer le pilotage technique et opérationnel des contrats d’infogérance, en s’appuyant sur les équipes, en animant les comités clients et en garantissant le respect des SLA, sécurité, performance. Vous contribuez également à l’évolution des infrastructures (cloud, sécurité, virtualisation) tout en assurant une veille technologique continue.

Véritable acteur de la réussite de l’entreprise, vous aurez l’opportunité de développer et améliorer les processus de traitement et de MCO des infrastructures de nos clients grâce à une maîtrise et une autonomie technique dont vous saurez faire preuve. Vous êtes capable et serez attendu sur votre capacité à agir en expert technique et sur la mise en place de gestion de problèmes au travers de nos contrats.

Vos missions seront les suivantes :

1. Assurer le suivi technique des contrats d’infogérance (réseaux, sécurité, cloud hybride/public, virtualisation).
2. Piloter les comités techniques avec les clients (revue de performance, incidents, roadmap).
3. Assurer le relais entre les équipes techniques internes et partenaires pour garantir la continuité de service.
4. Suivre les indicateurs de performance (SLA, GTR, QoS) et proposer des plans d’amélioration continue.
5. Contribuer à la gestion des changements, des incidents majeurs et des problèmes.
6. Accompagner les projets d’évolution d’infrastructure (migration cloud, PRA, sécurité périmétrique, etc.).
7. Assurer une veille technologique sur les solutions réseaux, sécurité et cloud.
8. Assurer les gestions de crise pour les clients suivis.


Compétences techniques requises

9. Maîtrise des architectures réseaux (LAN, WAN, SD-WAN, VPN, firewalling).
10. Connaissance des solutions de sécurité (SIEM, EDR, NAC, pare-feu nouvelle génération).
11. Expérience sur les environnements cloud (AWS, Azure, cloud privé) et virtualisation (VMware, Hyper-V).
12. Bonne compréhension des outils ITSM, CMDB, supervision (SolarWinds, Centreon, etc.).
13. Capacité à lire et challenger des architectures techniques complexes.

Diplôme : BAC +4/5 informatique ou télécoms.

Expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire ou en environnement infogéré.

14. Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
15. Rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
16. Anglais professionnel requis.

Certifications :

Fortinet FCP – CISCO CCNA/P – Stormshield CSNA/CSNE – PALO ALTO PCNSA/E

Vous aimez les défis techniques et maitrisez la notion de service client. Vous avez à cœur d’améliorer les process et de développer l’activité de services managés, maintien en conditions opérationnelle chez nos clients.


Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise, Axians Communication & Systems Lyon intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Entreprise autonome et à taille humaine, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l’expertise et la plus-value apportée par ses équipes d’ingénieurs et de techniciens en local près des clients.

L’écosystème de nos partenaires est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba, Juniper, Extreme Networks ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Netskope etc. En tant qu’entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau agile d’entreprises présentes dans 37 pays et composé de 16 000 collaborateurs réalisant un CA de 3.6 Milliards d’euros.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.

Entité

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.