Conseiller relation client (f/h) - secteur cannes

Description du poste

Vos missions

1. Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
2. Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
3. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
4. Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
5. Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés
6. Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

7. Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
8. Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :

- Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires

- Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances

- Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

9. Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
10. Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
11. Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
12. Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
13. Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

Dans un second temps, des formations complémentaires sur la gestion des dossiers en « back-office » vous seront également proposées pour consolider vos compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel de 26 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Économique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30 (rotation ponctuelle sur une amplitude de 8h30 - 17h).

Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (en tenant compte des contraintes de services).

Poste basé au 22 boulevard Astégiano - Cannes La Bocca
Formation assurée à Nice, 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction le 2 février dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

14. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
15. Un entretien de motivation en présentiel
16. Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

- - - - - -

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

26 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

17. Type de contrat
18. Localisation
19. Rémunération
20. Niveau
21. Publié depuis
22. Limite de candidature
23. Référence
24. Type de contrat CDI
25. Localisation NICE
26. Niveau NIVEAU 3
27. Publié aujourd'hui
28. Limite de candidature le 09/01/
29. Référence NVHADD
30. Type de contrat CDI
31. Localisation Sorgues
32. Rémunération 1 € par mois
33. Niveau NIVEAU 3
34. Publié aujourd'hui
35. Limite de candidature le 09/01/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDD
38. Localisation NICE
39. Niveau NIVEAU 3
40. Publié depuis 2 jours
41. Limite de candidature le 11/01/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat CDD
44. Localisation Toulon
45. Rémunération 1 € par mois
46. Niveau NIVEAU 3
47. Publié depuis 3 jours
48. Limite de candidature le 09/01/
49. Référence NVHADD
50. Type de contrat CDD
51. Localisation NICE
52. Rémunération 1 € par mois
53. Niveau NIVEAU 3
54. Publié depuis 7 jours
55. Limite de candidature le 02/01/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat CDI
58. Localisation GAP
59. Rémunération 1 € par mois
60. Niveau NIVEAU 3
61. Publié depuis 7 jours
62. Limite de candidature le 31/12/
63. Référence NVHADD
64. Type de contrat CDI
65. Localisation Marseille
66. Rémunération 1 € par mois
67. Niveau NIVEAU 3
68. Publié depuis 7 jours
69. Limite de candidature le 02/01/
70. Référence NVHADD
71. Type de contrat CDD
72. Localisation MARSEILLE
73. Rémunération 1 € par mois
74. Niveau NIVEAU 3
75. Publié depuis 7 jours
76. Limite de candidature le 02/01/
77. Référence NVHADD
78. Type de contrat CDD
79. Localisation MARSEILLE
80. Rémunération 1 € par mois
81. Niveau NIVEAU 3
82. Publié depuis 1 semaine
83. Limite de candidature le 01/01/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDD
86. Localisation NICE
87. Niveau NIVEAU 3
88. Publié depuis 1 semaine
89. Limite de candidature le 08/01/
90. Référence NVHADD
91. Type de contrat CDD
92. Localisation NICE
93. Niveau NIVEAU 3
94. Publié depuis 1 semaine
95. Limite de candidature le 08/01/
96. Référence NVHADD
97. Type de contrat CDI
98. Localisation MARSEILLE
99. Rémunération 26 € par an
100. Niveau NIVEAU 3
101. Publié depuis 1 semaine
102. Limite de candidature le 22/12/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDD
105. Localisation NICE
106. Niveau NIVEAU 3
107. Publié depuis 1 semaine
108. Limite de candidature le 31/12/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat CDD
111. Localisation Mouans-Sartoux
112. Rémunération de 23 € à 23 € par an
113. Niveau NIVEAU 2
114. Publié depuis 1 semaine
115. Limite de candidature le 31/01/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDD
118. Localisation Avignon
119. Rémunération 1 € par an
120. Niveau NIVEAU 3
121. Publié depuis 1 semaine
122. Limite de candidature le 26/12/
123. Référence NVHADD
124. Type de contrat CDD
125. Localisation Marseille
126. Rémunération 2 € par mois
127. Niveau NIVEAU 6
128. Publié depuis 1 semaine
129. Limite de candidature le 30/12/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDD
132. Localisation MARSEILLE
133. Niveau NIVEAU 3
134. Publié depuis 1 semaine
135. Limite de candidature le 20/02/
136. Référence NVHADD
137. Type de contrat CDD
138. Localisation NICE
139. Niveau NIVEAU 3
140. Publié depuis 2 semaines
141. Limite de candidature le 26/12/
142. Référence NVHADD
143. Type de contrat CDD
144. Localisation NICE
145. Niveau NIVEAU 3
146. Publié depuis 2 semaines
147. Limite de candidature le 26/12/
148. Référence NVHADD
149. Type de contrat CDI
150. Localisation Marseille
151. Rémunération 2 € par mois
152. Niveau NIVEAU 6
153. Publié depuis 2 semaines
154. Limite de candidature le 23/12/
155. Référence NVHADD
156. Type de contrat CDD
157. Localisation MARTIGUES
158. Rémunération 1 € par mois
159. Niveau NIVEAU 3
160. Publié depuis 2 semaines
161. Limite de candidature le 22/12/
162. Référence NVHADD
163. Type de contrat CDI
164. Localisation AVIGNON
165. Niveau NIVEAU 4A
166. Publié depuis 3 semaines
167. Limite de candidature le 19/12/
168. Référence NVHADD
169. Type de contrat CDI
170. Localisation MARSEILLE
171. Rémunération 1 € par mois
172. Niveau NIVEAU 2
173. Publié depuis 1 mois
174. Limite de candidature le 31/12/
175. Référence NVHADD
176. Type de contrat CDI
177. Localisation MARSEILLE
178. Rémunération 26 € par an
179. Niveau NIVEAU 4A
180. Publié depuis 2 mois
181. Limite de candidature le 31/12/
182. Référence NVHADD
183. Type de contrat CDI
184. Localisation Toulon
185. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
186. Niveau NIVEAU 3
187. Publié depuis 7 mois
188. Limite de candidature le 31/12/
189. Référence NVHADD
190. Type de contrat CDI
191. Localisation toulon
192. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
193. Niveau NIVEAU 3
194. Publié depuis 7 mois
195. Limite de candidature le 31/12/
196. Référence NVHADD