Conseiller relations clients - cannes

Description du poste

Vos missions

1. Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
2. Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
3. Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
4. Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
5. Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés
6. Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

7. Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
8. Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
9. Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires
10. Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
11. Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

12. Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
13. Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
14. Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
15. Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
16. Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.


Dans un second temps, des formations complémentaires sur la gestion des dossiers en « back-office » vous seront également proposées pour consolider vos compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel de 26 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.

Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (en tenant compte des contraintes de services).

Poste basé au 22 boulevard Astégiano - Cannes La Bocca
Formation assurée à Nice, 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction le 6 octobre dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

17. Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
18. Un entretien de motivation en présentiel
19. Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

- - - - - -

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

26 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDD
28. Localisation NICE
29. Niveau NIVEAU 3
30. Publié aujourd'hui
31. Limite de candidature le 30/09/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDD
34. Localisation NICE
35. Rémunération 1 € par an
36. Niveau NIVEAU 3
37. Publié aujourd'hui
38. Limite de candidature le 22/08/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDD
41. Localisation NICE
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié aujourd'hui
44. Limite de candidature le 30/09/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation NICE
48. Niveau NIVEAU 3
49. Publié aujourd'hui
50. Limite de candidature le 31/10/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation TOULON
54. Niveau NIVEAU 3
55. Publié aujourd'hui
56. Limite de candidature le 25/08/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDD
59. Localisation Marseille
60. Rémunération 1 € par mois
61. Niveau NIVEAU 3
62. Publié depuis 4 jours
63. Limite de candidature le 01/09/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat CDD
66. Localisation TOULON
67. Niveau NIVEAU 3
68. Publié depuis 4 jours
69. Limite de candidature le 15/08/
70. Référence NVHADD
71. Type de contrat CDI
72. Localisation Paris
73. Rémunération de 1 € à 1 € par an
74. Niveau NIVEAU 3
75. Publié depuis 5 jours
76. Limite de candidature le 20/08/
77. Référence NVHADD
78. Type de contrat CDI
79. Localisation AVIGNON
80. Rémunération 3 € par mois
81. Niveau NIVEAU 8
82. Publié depuis 6 jours
83. Limite de candidature le 15/09/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDI
86. Localisation GAP
87. Niveau NIVEAU 3
88. Publié depuis 6 jours
89. Limite de candidature le 19/08/
90. Référence NVHADD
91. Type de contrat CDI
92. Localisation Marseille
93. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
94. Niveau NIVEAU 3
95. Publié depuis 7 jours
96. Limite de candidature le 18/08/
97. Référence NVHADD
98. Type de contrat CDD
99. Localisation NICE
100. Rémunération 1 € par mois
101. Niveau NIVEAU 3
102. Publié depuis 7 jours
103. Limite de candidature le 18/08/
104. Référence NVHADD
105. Type de contrat CDI
106. Localisation Marseille
107. Rémunération de 34 € à 37 € par an
108. Niveau NIVEAU 5C
109. Publié depuis 1 semaine
110. Limite de candidature le 15/08/
111. Référence NVHADD
112. Type de contrat CDD
113. Localisation NICE
114. Rémunération 2 € par mois
115. Niveau NIVEAU 3
116. Publié depuis 1 semaine
117. Limite de candidature le 29/08/
118. Référence NVHADD
119. Type de contrat CDD
120. Localisation NICE
121. Rémunération 2 € par mois
122. Niveau NIVEAU 3
123. Publié depuis 1 semaine
124. Limite de candidature le 15/08/
125. Référence NVHADD
126. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
127. Localisation NICE
128. Niveau NIVEAU 3
129. Publié depuis 1 semaine
130. Limite de candidature le 07/08/
131. Référence NVHADD
132. Type de contrat CDI
133. Localisation Toulon, Nice
134. Rémunération 29 € par an
135. Niveau NIVEAU 4B
136. Publié depuis 1 semaine
137. Limite de candidature le 01/09/
138. Référence NVHADD
139. Type de contrat CDD
140. Localisation NICE
141. Rémunération 2 € par mois
142. Niveau NIVEAU 3
143. Publié depuis 2 semaines
144. Limite de candidature le 11/08/
145. Référence NVHADD
146. Type de contrat CDD
147. Localisation MARSEILLE
148. Rémunération 1 € par an
149. Niveau NIVEAU 2 MSA
150. Publié depuis 2 semaines
151. Limite de candidature le 31/08/
152. Référence NVHADD
153. Type de contrat CDD
154. Localisation NICE
155. Rémunération 1 € par mois
156. Niveau NIVEAU 3
157. Publié depuis 2 semaines
158. Limite de candidature le 05/08/
159. Référence NVHADD
160. Type de contrat CDD
161. Localisation MARSEILLE
162. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
163. Niveau NIVEAU 3
164. Publié depuis 3 semaines
165. Limite de candidature le 04/08/
166. Référence NVHADD
167. Type de contrat CDD
168. Localisation Avignon
169. Rémunération 1 € par mois
170. Niveau NIVEAU 3
171. Publié depuis 1 mois
172. Limite de candidature le 07/08/
173. Référence NVHADD
174. Type de contrat CDI
175. Localisation NICE
176. Rémunération 26 € par an
177. Niveau NIVEAU 4A
178. Publié depuis 1 mois
179. Limite de candidature le 30/09/
180. Référence NVHADD
181. Type de contrat CDD
182. Localisation Marseille
183. Rémunération 26 € par an
184. Niveau NIVEAU 3
185. Publié depuis 2 mois
186. Limite de candidature le 30/08/
187. Référence NVHADD
188. Type de contrat CDI
189. Localisation Toulon
190. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
191. Niveau NIVEAU 3
192. Publié depuis 2 mois
193. Limite de candidature le 31/12/
194. Référence NVHADD
195. Type de contrat CDI
196. Localisation toulon
197. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
198. Niveau NIVEAU 3
199. Publié depuis 2 mois
200. Limite de candidature le 31/12/
201. Référence NVHADD