Vous intégrerez une équipe de 4 personnes au pôle location : 3 collègues à temps plein, 1 collègue en alternance. Vous vous engagez à permettre la continuité du service 7j/7, être présent(e) pour les voyageurs, nos collègues concierges, et les demandes de réservations. C est un poste multi-tâches qui nécessite une bonne communication inter-pôles. Nous travaillons avec l outil Avantio pour le front office, et avec un outil développé en interne pour le back office. - Missions : Vos principales missions : - L accueil téléphonique des potentiels voyageurs hoomy et donc la conversion de cet appel en réservation, - La réponse aux diverses demandes réalisées sur les plateformes de location et par mails, et là encore, ça se traduit par la conversion en réservation, - L accompagnement pour bien préparer le séjour, - La prise en charge des réclamations des voyageurs, la gestion des litiges et dédommagements, incluant le contact avec nos collègues et les plateformes de réservation, - La gestion des avis clients. De nouvelles missions liées au bon fonctionnement du pôle/de l'entreprise et à leur développement pourront s ajouter. - Profil : Quelques qualités et atouts requis : - Sens du service pour que l expérience des voyageurs soit la plus positive possible, - Rigoureux et autonome avec un réel attrait pour le travail d équipe, - Organisé(e), ponctuel(le) et de confiance, - Bon niveau de français et d anglais à l oral comme à l écrit, - Souhait de mettre à profit vos compétences et talents ! Être curieux et force de proposition sera apprécié dans cette phase de développement de l entreprise. - Conditions : Quelques avantages proposés : - Une formation complète à notre univers métier, - La découverte et la prise de contact avec les plateformes de location, - Des bureaux au cœur de Nantes, rue Voltaire près de la place Graslin, - Une expérience formatrice : responsabilité et autonomie, - Une prise en charge de 50% de l abonnement de transports en commun, - Et 20% de réduction sur vos séjours hoomy !
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