Le Territoire Nord Est recrute un Manager d'Equipe (F/H) au sein de la Direction Domaine Corporel. Le poste est à pourvoir au sein du Centre de Gestion de Vendin-le-Vieil, en CDI à temps plein.
Sous la responsabilité d'une Responsable de service et en binôme avec un autre manager, vous rejoignez un collectif global de 27 collaborateurs (3 niveaux d'intervention différents en fonction des enjeux humains et économiques).
Vos expériences et compétences en management ainsi qu'en gestion de sinistres corporels et/ou juridique vous confèrent une légitimité en tant que responsable d'équipe. Vous serez amené à intervenir en soutien des conseillers pour les accompagner régulièrement dans la validation de leurs dossiers complexes.
Manager d'une équipe pluridisciplinaire de 12 collaborateurs qui vous seront directement rattaché :
- Vous serez le premier acteur RH de l'équipe, en tant que manager vous accompagnez et faites progresser les collaborateurs de manière individuelle et collective.
- Vous animez votre équipe en privilégiant le dialogue social et la cohésion dans le cadre d'une hausse d'activité.
- Vous êtes en capacité d'accompagner votre équipe sur la prise de hauteur dans la gestion de dossiers sensibles (décès, accidents graves, invalidités).
- Vous êtes responsable du pilotage opérationnel de votre équipe (flux d'appels, gestion des corbeilles d'activités) et de la qualité de la relation client.
- En tant que garant de la qualité technique, vous participez à l'amélioration continue des procédures et au maintien du niveau technique des collaborateurs tant sur les connaissances en gestion de sinistres corporels, que matériel (automobile et habitation).
- Avec vos homologues managers, vous pilotez les indicateurs RH (absentéisme, formation, recrutement) et métier (téléphonie, nombre de dossiers, les montants d'indemnisation), vous identifiez et construisez les actions correctives si nécessaire.
- Contributeur, vous participez à décliner les projets et les orientations de votre Direction et du Groupe MACIF. Dans ce cadre, vous avez également des actions de reporting. Intéressement, participation, CSE
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.