Chargé(e) de relation clients (h/f)

Rattaché(e) au responsable du Service Client, vous aurez la charge de gérer les commandes clients, diagnostiquer leurs besoins et leur fournir un service et un support proactifs de qualité.

Vous êtes l'interface entre les clients, les vendeurs, la chaine de production et la logistique.

Missions Principales :
Assurer la gestion administrative des commandes client,
Assurer le suivi des commandes d'échantillons et commandes complexes,
Créer dans la base informatique les nouveaux clients et modifier si besoin les données clients,
Résoudre les problèmes d'interface avec les services internes (commercial, logistique, production, laboratoire, planning et finances),
S'assurer que le produit arrive au client au bon moment, dans les conditions et modalités convenues,
Initier si besoin des actions correctives en cas de problème de prise en charge et de respect des commandes,
Recevoir et enregistrer les réclamations clients et s'assurer des réponses apportées,
Fidéliser et maintenir la confiance client,
Contrôler l'exactitude des prix de vente et faire les ajustements si nécessaire,
Fournir aux clients sur demande la documentation technique et réglementaire des produits.

Compétences requises :

- Diplôme Bac +2 BTS DUT commercial - ou comptabilité gestion,

- Expérience administration des ventes,

- Maîtrise de la langue anglaise.

- Maitrise d'une seconde langue est un avantage ( Espagnol, Italien, Allemand..)

- Connaissances en techniques commerciales,

- Connaissances de l'organisation de la chaîne logistique,

- Maîtrise des outils bureautique et logiciels gestion clients (SAP),

- Aptitude à l'apprentissage des outils du E-Commerce est un avantage

- Capacité à travailler en réseau avec des équipes internationales et pluridisciplinaires, Rigueur organisationnelle et autonomie,

- Pensée critique et compétences d'analyse,

- Adaptation aux imprévus et situations critiques,

- Communication verbale et écrite