Description du métier :
- Préparation de commandes,
- Gestion Clientèle,
- Gestion des retours.
Activités :
- Préparation de colis, flashage produit, emballage, étiquetage.
- Communiquer à la clientèle les informations relatives à leur commande.
- Traiter les réclamations : analyser la situation du client et apporter une solution pertinente et adaptée.
- Gérer les retours clients (rétractation / panne...).
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,E-commerce,Pack office/outils informatiques,Bonnes capacités rédactionnelles
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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