Technicien support applicatif (h/f)

Technicien Support Applicatif (H/F)

📆 Poste à pourvoir dès que possible – CDI (CDI/détachement/mutation)

Dans le cadre d’une création de poste, l’EPSM de la Sarthe recrute son futur Technicien Support Applicatif (H/F) à temps plein.

✅Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), le Technicien Support Applicatif a pour missions générales :

1. Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications (niveau 1 voire 2) ;
2. Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis ;
3. Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets ;
4. Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes ;
5. Assurer le renfort selon besoin de l’accompagnement des utilisateurs finaux sur les nouvelles applications ou les nouvelles fonctionnalités ;
6. Accompagner le suivi des habilitations utilisateurs ;
7. Accompagner le suivi des comptes utilisateurs des applications et des droits d’accès associés ;
8. Assurer le paramétrage technique des applications.

✅ Missions spécifiques :

9. Suivre les évolutions technologiques du SI et les mettre en œuvre ;
10. Participer au support utilisateurs – Hotline ;
11. Fournir et maintenir à jour le fond documentaire (dossiers d’exploitation, procédures, etc.)
12. Participer aux nuit infras.

➡️ Vous serez amené.e à participer aux astreintes de week-end (1 fois par mois de 09h à 12h).

✅ Profil :

13. Titulaire d’un diplôme de niveau bac à bac (BTS SIO SLAM) ;
14. Titulaire d’un permis B ;
15. Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire souhaitée.

✅ Compétences et aptitudes

16. Diagnostiquer les dysfonctionnements des applicatifs en relation avec l’éditeur et les utilisateurs ;
17. Connaissances des outils d’interrogation de base de données appréciées ;
18. Connaissances des langages PHP et java, compétences SharePoint appréciées ;
19. Notions de réseau (TCP/IP, outils associés) et connaissances en système d’exploitation (Windows, Linux), nouvelles technologies appréciées ;
20. Rapidité d’exécution ;
21. Anticipation, force de propositions ;
22. Réactivité et esprit d’initiative (dans la limite de son positionnement).

👉 Nos avantages

23. Supplément de traitement familial pour les agents avec un ou plusieurs enfants à charge de moins de 20 ans ;
24. Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75{eefeecebd9dcd7ceaee1d0c05c5a2} ;
25. Forfait mobilités durables (mode de transport alternatif et durable) ;
26. CGOS ;
27. Service de Restauration Collective avec tarifs privilégiés (Site Allonnes) ;
28. Véhicule de service : pour les déplacements sur les autres sites, dans l’agglomération du Mans et sur l’ensemble du département.

📝 Pour obtenir plus de renseignements, et transmettre votre candidature, contactez notre direction des ressources humaines :

📲 02.43.78.85.77

Mars