Pour le compte de notre client, EMLyon Business School, établissement de référence situé à Lyon Gerland, nous recherchons notre futur(e) Hospitality Manager.
Un rôle clé au cœur de l’expérience campus
Véritable chef d’orchestre des services sur site, vous garantissez une expérience d’accueil et de vie exceptionnelle pour les étudiants, le corps professoral et les équipes administratives. Vous êtes le pilote de l’ensemble des prestations de services (accueil, propreté, courrier, logistique, etc.) et le garant de la satisfaction client au quotidien.
Vos principales responsabilités
Pilotage & coordination opérationnelle
Superviser et animer les équipes en charge des services du site (accueil, propreté, factotums, etc.) afin d’assurer un niveau de prestation premium et homogène.
Relation client & accompagnement
Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de l’école et de ses occupants (étudiants, enseignants, personnel, visiteurs). Répondre à leurs besoins avec professionnalisme, réactivité et sens du service.
Gestion des services et de la logistique
Garantir le bon fonctionnement quotidien du site : suivi des factotums, préparation et organisation logistique des salles de réunion et espaces de cours, accompagnement des nouveaux arrivants (visites, intégration), coordination des sous-traitants et suivi des contrats.
Suivi & reporting
Assurer un reporting régulier et précis auprès du client et de votre direction, en valorisant les résultats et les axes d’amélioration continue.
Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un fort sens du service, vous aimez évoluer dans des environnements dynamiques et exigeants. Vous savez fédérer les équipes, gérer les priorités et maintenir un haut niveau de qualité dans la durée.
Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.
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