Responsable expérience client & marketing digital omnicanal (h/f)

À propos de Lynx RH Clermont-FerrandLynx RH Clermont-Ferrand est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils cadres et experts, notamment en marketing digital, fonctions support et environnements techniques.Nous accompagnons les entreprises dans leurs recrutements stratégiques avec une approche sur-mesure, centrée sur la compréhension des enjeux métiers et des trajectoires professionnelles des candidats.Nous recrutons pour l'un de nos clients un Responsable Expérience Client & Marketing Digital Omnicanal Expérimenté (H/F).L'entrepriseNotre client est un groupe structuré en forte transformation, engagé dans le développement de son écosystème digital et l'optimisation de son expérience client.Porté par une dynamique d'innovation et une volonté d'accélération omnicanale, le groupe investit dans la data, le marketing digital et la performance client pour renforcer sa position sur ses marchés.Le poste est basé au siège et s'inscrit au cœur d'un dispositif stratégique, directement connecté aux instances de direction et aux enjeux de croissance.Le posteVous prenez en main un rôle central dans la définition et le pilotage de l'expérience client à 360°, avec une forte dominante acquisition, CRM et data.Votre objectif : construire une expérience fluide, performante et cohérente sur l'ensemble des points de contact, tout en maximisant la valeur client.Vous évoluez dans un environnement omnicanal (digital & physique) et travaillez en transverse avec des équipes marketing, IT, business et service client.Vos missionsStratégie Expérience Client & OmnicanaleDéfinir une vision globale et cohérente du parcours client (online et offline)Cartographier et optimiser les parcours à chaque étape (avant, pendant, après achat)Garantir une expérience homogène sur l'ensemble des canauxAcquisition & performance digitalePiloter la stratégie d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation, partenariats)Optimiser les tunnels de conversion (CRO)Suivre et analyser les KPIs : trafic, CAC, conversion, ROASCollaborer étroitement avec les équipes marketing et businessCRM & fidélisationDéfinir et déployer la stratégie CRM (segmentation, marketing automation, emailing)Concevoir des scénarios relationnels personnalisés (lifecycle marketing)Développer des programmes de fidélisation et d'engagementSuivre les indicateurs clés : LTV, rétention, churn, engagementData & personnalisationExploiter la donnée client pour affiner la connaissance et améliorer la performanceMettre en place des dashboards de pilotage data-drivenCollaborer avec les équipes IT/Data pour fiabiliser et valoriser les donnéesCoordination omnicanaleAssurer la fluidité entre les différents canaux (web, retail, service client)Travailler en transverse avec l'ensemble des parties prenantes internesGarantir une expérience sans friction pour les clientsInnovation & amélioration continueTester de nouveaux leviers d'acquisition et de personnalisation (IA, nouveaux outils.)Déployer une culture test & learn (A/B testing)Assurer une veille active sur les tendances CX et marketing digitalPré-requisConditionsPoste basé au siège - Saint BeauzireCDI - Statut cadreRémunérationbrut annuel selon profilEnvironnement stratégique et en forte évolutionPoste à fort impact, combinant vision et exécutionPrêt(e) à piloter une expérience client omnicanale ambitieuse ?? Postulez dès maintenant en nous transmettant votre CV.Votre candidature sera étudiée en toute confidentialité. Nous échangerons ensemble sur votre parcours, vos réalisations et vos leviers de performance en marketing digital.Profil recherchéNous recherchons un profil senior, capable de porter une vision stratégique tout en restant très opérationnel sur les leviers marketing digital et CRM.Expérience significative (+10 ans) en marketing digital, CRM ou expérience clientForte culture data et pilotage de la performanceExpérience confirmée en environnement omnicanal (e-commerce + retail idéalement)Capacité à structurer, piloter et faire évoluer une stratégie globaleLeadership transverse et capacité à embarquer des équipes pluridisciplinairesOrientation client très développéeCompétences clésCRM & marketing automationAcquisition digitale & media (SEO, SEA, Social Ads.)Analyse de données (GA4, CRM, CDP.)UX & optimisation des parcours clientsGestion de projets transversesCulture business et ROISoft skillsEsprit analytique et orienté résultatsForte capacité de collaborationCuriosité et appétence pour l'innovationSens du client très prononcé? À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an