TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Vous intégrez une PME dans le domaine de l'industrie. Vos missions sont les suivantes :
MANAGEMENT D'ÉQUIPE :
- Manager une équipe de 5 gestionnaires afin de garantir un parfait traitement des commandes, de la facturation et des litiges
- Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences
- Définir un plan de formation
- Organiser l'activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer des remplacements
- Créer et animer des rituels de pilotage d'activité (points hebdos, partages d'indicateurs, réunions interservices)
STRUCTURATION DES PROCESSUS ET AMÉLIORATION CONTINUE :
- Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes
- Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes)
- Définir et suivre les KPI clés : délais de réponse, taux de litiges
SUPPORT OPÉRATIONNEL :
- Agir en support des équipes dans la résolution de litiges: retards, ruptures, coordinations multisites
- Intervenir en cas de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations
- Développer la collaboration avec les autres services
Projets transverses :
- Amélioration de l'expérience client
- Transformation d'outils
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