Chargé d'accueil itinérant (h/f)

Job Description
Vous aimez le contact humain. Le vrai. Celui où l’on écoute, où l’on explique, où l’on rassure parfois. Vous cherchez un poste utile, mobile, vivant, où aucune journée ne se ressemble vraiment. Vous avez envie de contribuer concrètement à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à votre quotidien professionnel. Alors prenez quelques minutes, ce poste pourrait bien vous parler.


Qui sommes-nous ?


Grand collectivité publique de la région francilienne, Le Département de l'Essonne accompagne près de 1 300 000 habitants au quotidien grâce à ses 4 300 collaborateurs répartis sur tout le territoire et occupant plus de 170 métiers. Nous avons une mission formidable sur le territoire car nous sommes Chef de fil de l’action sociale et solidaire. Le Département œuvre en faveur de la santé, l’autonomie et l’insertion des personnes éloignées de l’emploi. Il participe activement à l’aménagement du territoire à travers ses routes, et à l’éducation avec ses collèges.


Territoire jeune, dynamique et innovant, l’Essonne combine le dynamisme urbain au nord et un cadre plus vert et apaisé au sud. C’est un département en mouvement, qui place la relation à l’usager au cœur de ses priorités.


Votre mission au quotidien :


Vous êtes rattaché à la Direction de l’innovation et de la transition managériale, au sein du service de la relation à l’usager. Depuis 2023, ce service a développé des postes d’accueil dans les Maisons de l’Essonne, avec une ambition claire : garantir un accueil de qualité, continu et humain pour tous les usagers, quelles que soient les circonstances.


Votre rôle est clé. En tant que chargé d’accueil itinérant, vous intervenez en remplacement des agents d’accueil lors d’absences liées aux congés ou aux imprévus. Vous êtes donc un véritable maillon de continuité du service public. Vous vous déplacez sur plusieurs sites, notamment les Maisons de l’Essonne de Viry-Châtillon, Brétigny-sur-Orge et Corbeil-Essonnes, mais aussi sur les accueils de l’Hôtel du Département et de la Tour Malte à Évry-Courcouronnes. Cette mobilité fait partie intégrante du poste et apporte une vraie richesse dans les échanges et les situations rencontrées.


Au quotidien, vous assurez l’accueil des usagers, que ce soit en face-à-face, par téléphone, par courrier ou par courriel. Vous prenez le temps de comprendre la demande, de l’analyser, puis d’apporter une réponse adaptée, en choisissant le canal le plus pertinent. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches, vous les orientez vers le bon service départemental, et vous contribuez à la promotion des dispositifs du Département.


Vous jouez également un rôle important auprès des publics en difficulté avec le numérique. Vous les aidez à utiliser les téléservices départementaux, vous facilitez l’accès aux démarches en ligne et vous contribuez à réduire la fracture numérique. Vous veillez au bon fonctionnement des espaces d’accueil, à la gestion de la salle d’attente, et à l’actualisation de la documentation et des supports d’information. Vous assurez également le suivi de l’activité via des outils dédiés, afin de garantir une qualité de service constante.


Après une formation spécifique, vous intervenez aussi en tant que conseiller France services. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches de premier niveau auprès de partenaires nationaux. Vous informez sur les droits, vous réalisez certaines démarches administratives en ligne, et vous orientez vers les opérateurs compétents lorsque les situations sont plus complexes. Vous assurez le lien avec les partenaires et vous rendez compte de votre activité de manière structurée.



Profil

Vos compétences utiles :


Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les sites institutionnels. Vous avez une vraie sensibilité à l’accompagnement social, le sens du contact et de l’écoute. Vous savez travailler en équipe, en transversalité, et vous adapter à des contextes variés.


Vous faites preuve de polyvalence, d’une forte capacité d’adaptation face aux situations parfois complexes des usagers, et vous savez analyser rapidement un besoin pour orienter vers le bon interlocuteur. Vous savez prioriser, gérer les urgences, et faire preuve de discrétion et de confidentialité. Le permis B est indispensable, les déplacements étant fréquents.



Informations contractuelles

Pourquoi nous ?

Rejoindre le département de l'Essonne, c'est faire le choix d'un environnement de travail stimulant et épanouissant, où l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle est une priorité. Vous évoluerez dans un cadre bienveillant, dynamique, et tourné vers le développement des compétences.


Le Département se distingue par une politique RH innovante, fondée sur l’équité et la progression professionnelle. Vous pourrez bénéficier d’un accompagnement individuel, de formations adaptées, de nombreuses opportunités de mobilité interne et d’une communauté managériale structurée. Les initiatives collectives et les événements fédérateurs renforcent aussi le sentiment d’appartenance et la cohésion.


Nous attachons une grande importance au bien-être au travail, en proposant des services dédiés à la qualité de vie professionnelle, des activités sportives, ainsi qu’une politique de mobilité durable incluant un forfait mobilité et des vélos électriques de service.


Vous bénéficierez aussi d’une politique salariale attractive, de primes, de titres restaurant, d’une prévoyance et d’une complémentaire santé.


Vos avantages :

Rejoindre le département de l'Essonne, c'est faire le choix d'un environnement de travail stimulant et épanouissant, où l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est une priorité. La collectivité s'engage à offrir à ses collaborateurs un cadre de travail attractif et dynamique, favorisant leur bien-être et leur développement.


Le département se distingue par sa politique RH innovante, axée sur l'équité et la stimulation. Elle se traduit par un accompagnement personnalisé des carrières, offrant des formations, des opportunités de mobilité interne et une communauté managériale forte. L'engagement des employés est encouragé à travers des événements fédérateurs et des programmes de reconnaissance.


Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, le département met à disposition des services de qualité de vie au travail, incluant des activités sportives. Une politique de mobilité durable est également encouragée, avec notamment un forfait mobilité et des vélos électriques de service.


Enfin, le département propose une politique salariale attractive, complétée par des avantages sociaux tels que des primes, des titres restaurant, une prévoyance et une assurance maladie complémentaire.


Prêt à relever le défi ?

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe engagée et que vous souhaitez apporter votre expertise au service de l’action publique, alors n’hésitez plus : postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.


Enfin, c’est une surprise, retrouvez-nous en images :

* Découvrez vos futurs collègues ici :
* Voici le message d’accueil du directeur général des services et de la direction des ressources humaines :
* Enfin découvrez le département :


Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !


Requirements
Vos compétences utiles : Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les sites institutionnels. Vous avez une vraie sensibilité à l’accompagnement social, le sens du contact et de l’écoute. Vous savez travailler en équipe, en transversalité, et vous adapter à des contextes variés. Vous faites preuve de polyvalence, d’une forte capacité d’adaptation face aux situations parfois complexes des usagers, et vous savez analyser rapidement un besoin pour orienter vers le bon interlocuteur. Vous savez prioriser, gérer les urgences, et faire preuve de discrétion et de confidentialité. Le permis B est indispensable, les déplacements étant fréquents.