- Accompagner, orienter et éventuellement prendre le relais des chargés clientèle
- Gestion des demandes spécifiques clients, gestion des conflits éventuels puis proposition de solution
- Enregistrement et suivi des avoirs
- Réalisation des bilans d'activité
- Réalisation des bilans qualité et Reporting des informations au service Commercial
- Visite client (préparation / RDV / compte rendu)
- Plans d'actions qualité réseau ou client
- Etre garant de l'atteinte de nos objectifs dans notre démarche SRC
Maitrise transport / Capacité d'analyse et de synthèse / Maitrise des standards SRC / Sens du client et de la relation commerciale / Confidentialité.
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