Membre du comité de direction du magasin de la Fnac, vous êtes rattaché à la Responsable de Département Produits Editoriaux.
Ainsi, vos principales missions seront de l'assister pour les responsabilités suivantes :
- Vous gérez l'équipe : recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs.
- Vous pilotez le budget du département avec la Responsable et le Directeur du magasin.
- Vous êtes garant des objectifs du département et mettez en oeuvre tous les plans d'action nécessaires à l'atteinte de ces derniers.
- Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de services et la fidélisation clients.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
- Vous contrôlez la bonne application des procédures
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