Customer success manager

Thésée Datacenter est un acteur 100 % européen spécialisé dans l’hébergement souverain et sécurisé de données. Fondée en 2021, l’entreprise exploite deux sites dans les Yvelines : un campus de sept bâtiments à Aubergenville, dont un premier datacenter est déjà en exploitation, ainsi qu’un second site à Voisins-le-Bretonneux.


Nous accompagnons les acteurs publics et privés attachés à la sécurité, à la souveraineté numérique et à la protection de leurs données contre les ingérences extérieures.


Nos datacenters répondent aux plus hauts standards du marché en matière de sécurité, de disponibilité et d’efficacité énergétique. Ils bénéficient notamment de la certification Tier IV de l’Uptime Institute, qui garantit le plus haut niveau de disponibilité des infrastructures, ainsi que de certifications reconnues en matière de sécurité, de conformité et de souveraineté numérique.


Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un profil de Customer Success Manager dont la mission principale est de contribuer au développement de la relation client : point d’entrée privilégié, coordination et suivi des demandes en internes, amélioration continue, mesure de la satisfaction etc.


Le poste est situé à Aubergenville dans les Yvelines (78) dans une équipe à taille humaine et dans un environnement en pleine croissance. Deux journées de télétravail sont possibles par semaine.



Missions principales


Rattaché(e) à la Responsable Expérience Clients, le Customer Success Manager assurera les missions suivantes :


* Animer les CoPils et points hebdomadaires clients en documentant les supports de suivi d’activité et en proposant des axes d’évolution.
* Recueillir les remarques de la clientèle et mettre en place les plans d’actions et d’améliorations en accord avec l’interne.
* Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service client et en contrôler l’application.
* Assurer le lien avec les clients dans le respect de la stratégie de relation clientèle et le suivi des plans d’actions mensuels et annuels.
* Suivre les travaux en cours du contrat en lien avec les responsables de site, Delivery et Facilities.
* Accompagner et préparer les audits clients (ISO 27 001, HDS…).
* Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
* Garantir le respect des engagements contractuels.



Profil


Diplômé(e) d’une formation technique, vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans en environnement datacenter ou dans les infrastructures critiques (groupes électrogènes, PDU, racks, climatisation…)


Vous avez eu par le passé une expérience dans le monde technique du datacenter ou de formation des métiers des Facilities.


Vous maitrisez la relations clients, la chefferie de projet et l’environnement technique des datacenters.


Vous avez des facilités de communication et êtes clairement orienté (e) clients et apports de solution.

Votre expérience vous permettra d’être rapidement opérationnel(le) et de remplir vos objectifs de satisfaction client.

Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.

Des connaissances à propos d’ITIL, ISO 27001 et HDS sont un grand plus.


Vous avez une sensibilité au développement des solutions applicatives et vous vous intéressez à l’utilisation de l’IA dans vos missions afin d’automatiser certains process.


Sens de l’écoute, diplomatie, réactivité et autonomie sont les qualités recherchées pour ce poste.


Le process de recrutement est composé d’un entretien RH puis d’un entretien avec la Responsable expérience clients et le Directeur Commercial et Marketing puis avec le Président.