Superviseur relation clients (h/f)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur Relation clients (H/F) Vous aurez pour mission :\n\n1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :\n - Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert\n - Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures\n\n2) Pilotage de l'activité :\n - Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)\n - S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels\n - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service \n - S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)\n - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word).\n- Maîtrise de CRM clientèle. \n- Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.\n- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.\n INFOS :Lieu : Nantes EST\nMission de 1 mois, pouvant être prolongée\nRémunération : 14,56¤/h + 13èmois + prime + Ticket Restaurant 8.75\n?Horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi à raison d'une fois par mois en moyenne\n \n?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap