Guest relation - duty

Description de l'entreprise

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'ouverture d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.
Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier.
Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.

Rejoignez une équipe créative pour une expérience résolument moderne et contemporaine au Mondrian Bordeaux.


Description du poste

En tant que Guest Relations & Duty Manager, vous êtes l’ambassadeur de l’hôtel. Vous avez pour mission de satisfaire, fidéliser et surprendre nos clients en personnalisant leur expérience, du premier contact jusqu’à leur départ.
Votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre disponibilité véhiculent l’image de notre établissement.

Dans ce rôle, vous serez à la fois :

1. Guest Relation : interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, garant(e) de leur confort et de leur satisfaction, en lien étroit avec la réception et la conciergerie.

2. Duty Manager : représentant(e) de la Direction en son absence, garant(e) des standards et de la qualité de service, intervenant(e) en cas d’imprévu ou de situation exceptionnelle.

Guest Relations :

3. Anticiper les besoins clients (repeaters, anniversaires, honeymoons…) et personnaliser leur expérience.

4. Mettre à jour et enrichir les CARDEX clients via ACDC & Opéra.

5. Organiser les accueils, départs et suivis des clients VIP.

6. Gérer les avis en ligne et contribuer à l’amélioration continue des services.

7. Être force de proposition pour de nouvelles expériences clients.

8. Collaborer étroitement avec les équipes réception & conciergerie pour garantir un séjour fluide.

Duty Management :

9. Assurer les permanences (soir, week-end, jours fériés).

10. Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle.

11. Effectuer les contrôles qualité (chambres, services, audits).

12. Intervenir en cas de problème ou situation d’urgence.

13. Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et des procédures internes.


Qualifications
14. Excellente présentation, élocution et sens du service.

15. Esprit d’équipe, convivialité, réactivité et diplomatie.

16. Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plus.

17. Expérience en hôtellerie haut de gamme ou luxe appréciée.

18. Capacité à gérer les situations avec sang-froid et professionnalisme.

Si vous êtes authentique, dynamique, fiable et orienté(e) client, rejoignez l’aventure Mondrian et contribuez à créer des expériences uniques pour nos hôtes.


Informations supplémentaires

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back - Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pense "hors des sentiers battus"; ouvert à de nouvelles possibilités, unique

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis