Correspondant support utilisateurs si clientèle / support applicatif junior – service now / cc&b (it) / freelance

CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR ? SERVICE NOW / CC&B

Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante :

Localisation : Puteaux
Expérience : Junior (0 à 2 ans)
TJM indicatif : selon profil

Contexte de la mission

Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l'équipe Support Utilisateur Applicatif.

Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l'administration applicative et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B.



Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de :

Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1


Réaliser les premières analyses et corrections simples


Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées


Assurer le suivi des tickets via ServiceNow


Contrôler la disponibilité des applications


Créer et administrer les comptes utilisateurs


Gérer les habilitations et les droits d'accès


Effectuer les paramétrages applicatifs simples


Participer aux recettes des corrections et évolutions


Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications


Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances


Rédiger et mettre à jour les procédures de support


Assurer le suivi des indicateurs de ticketing







Profil candidat:
Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support applicatif, support utilisateurs ou centre de services.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs, êtes rigoureux, organisé et souhaitez évoluer dans un environnement applicatif métier.