Responsable service clients (f/h)

Introduction à l'emploi

Vous avez toujours rêvé d’évoluer au cœur de la Supply Chain dans l’univers des vins et spiritueux ?

Vous souhaitez contribuer à la performance opérationnelle de marques exigeantes, dans un environnement où qualité de service, excellence logistique et satisfaction client sont essentielles ?

Vous êtes rigoureux(se), analytique, autonome et appréciez le travail en transversal avec des équipes commerciales, logistiques et financières ?

Alors cette opportunité est faite pour vous : rejoignez nous !

WILLIAM GRANT & SONS France, un des leaders français de la distribution de vins et spiritueux, recherche un.eResponsable Service Clients (F/H).

Qui sommes-nous ?

William Grant & Sons Ltd. est une société familiale indépendante écossaise qui distille et distribue duscotch whisky et d’autres spiritueux. Des marques iconiques telles que Grant’s, Monkey Shoulder, Glenfiddich, The Balvenie, Tullamore Dew, Hendrick’s, Sailor Jerry,Cointreau,Żubrówka, etc.

Société à taille humaine, nous valorisons une culture entrepreneuriale forte et nous recherchons des personnalités rares qui s’épanouiront à travers l’incarnation de nos valeurs, portées par l’ensemble de nos collaborateur.trice.s à travers le monde : la fierté, l’esprit entrepreneur, la responsabilité, la durabilité, le professionnalisme, et la vision long terme.

Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilote l’ensemble de l’activité du service afin de garantir une expérience client performante. Il/Elle est garant(e) du processus Order to Cash, de la fiabilité du traitement des commandes et de la gestion efficace des réclamations clients, dans un objectif constant d’amélioration de la qualité de service.

En interaction quotidienne avec les équipes commerciales, logistiques et financières, il/elle contribue à l’optimisation des flux, à la performance opérationnelle et à la satisfaction client. Il/Elle joue également un rôle clé dans le pilotage des prestataires logistiques et le développement de projets d’amélioration continue.

Responsabilité du rôle

1. Piloter le processus Orderto Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
2. Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l’atteinte des objectifs de performance associés
3. Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
4. Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs à partir de l’analyse des KPI
5. Structurer et fluidifier les échanges d’informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance
6. Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d’amélioration continue : en lien permanent avec l’entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l’expédition.
7. Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l’écoulement des obsolètes
8. Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
9. Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients

Notre candidat idéal

10. Issu(e) d’une formation Bac minimum, idéalement en école de commerce ou d’un cursus universitaire équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée en service clients, incluant le management d’équipe.
11. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment Excel, PowerPoint et SAP, et êtes à l’aise avec les analyses chiffrées. Votre niveau d’anglais professionnel vous permet d’évoluer dans un environnement international et d’interagir avec des interlocuteurs variés.
12. Doté(e) d’excellentes capacités de communication orale et écrite, vous faites preuve d’un fort sens de l’organisation, de rigueur et d’une orientation client marquée.
13. Vous appréciez le travail en transversalité, savez piloter la performance à l’aide d’indicateurs et conduire des plans d’actions dans un environnement exigeant et dynamique.

Que pouvons-nous vous offrir

14. Nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux, comprenant rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs ainsi que l'intéressement et la participation aux bénéfices.
15. Une politique de congés et RTT avantageuse pour nos employés.
16. Une couverture de santé qui offre de bonnes garanties pour un tarif préférentiel.
17. Allocation de produits et prime boisson pour que vous puissiez profiter de notre fantastique portefeuille de marques.
18. Chaque employé a la possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives pour lesquelles il a collecté des fonds, donné de son temps ou fait un don personnel. Il bénéficie en outre d’un jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative.
19. Des programmes de formation (digital et présentiel) pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.
20. Nous offrons un maintien du salaire à % pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité. Dans le cadre de notre projet de diversité et l’inclusion, nous l’appelons « Congé du second Parent » afin d’assurer de façon automatique l’accès à ce congé pour tout nouveau parent (Femme ou Homme).