Notre agence PROMAN TERTIAIRE recrute pour son client ENEDIS, leader de la distribution d'électricité, un Chargé de Relation Client H/F au sein du pôle Information Travaux.
Votre rôle
Véritable interface entre les clients Grands Comptes / Entreprises et les équipes opérationnelles, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'information transmise lors des travaux programmés sur le réseau.
Vos missions principales
- Informer et contacter les clients concernés par les travaux programmés afin de garantir la bonne prise en compte des coupures à venir
- Expliquer de manière claire et pédagogique les impacts des coupures : plages horaires, durée estimée et solutions d'anticipation possibles
- Assurer un lien permanent avec le service Exploitation pour :
- obtenir des informations fiables et à jour sur l'avancement des travaux
- identifier les aléas, décalages ou changements de planning
- adapter en temps réel la communication client
- Mettre à jour la traçabilité des actions et échanges clients dans les outils de relation client
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
- Vous aimez la relation client qui a du sens, notamment lorsque les échanges demandent tact, diplomatie et réactivité.
- Vous communiquez avec clarté et assurance, en sachant adapter votre discours pour faciliter la compréhension et instaurer la confiance.
- Vous appréciez le travail en transversal, en collaboration avec différents interlocuteurs : clients, exploitation et équipes internes.
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser et gérer des informations évolutives dans un environnement rythmé.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, en particulier Excel, et aimez suivre, structurer et valoriser votre activité à travers des reportings quotidiens.
- Une expérience ou une connaissance des réseaux, des travaux publics ou du secteur de l'énergie est un plus. Avant tout, nous recherchons une personne motivée, curieuse et désireuse de monter en compétences.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.