Technicien de proximité au service des systèmes d'information et de la transformation numérique

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

I - Informatique de proximité – support aux utilisateurs

1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel

- Définition des configurations matérielles et logicielles standards

- Gestion des images de configurations standards des postes de travail

- Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques

- Installation des applicatifs sur les postes de travail

- Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel

- Cartographie des progiciels installés

2) Développement des usages

- Aide et incitation permanente à la bonne utilisation des outils mis à disposition

3) Accompagnement du changement

- Facilitation de l’acceptation des changements induits par la mise en œuvre de nouveaux projets et dispositifs

4) Assistance informatique

- Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l’assistance externe

- Capitalisation des connaissances et des réponses apportées

5) Prise en charge des demandes d’intervention mise à jour des tickets GLPI

- Participation au pool d’accueil et d’intervention « helpdesk »

- Mise à jour à mesure du cycle de vie du ticket

II - Applications « métier » nationales et locales

1) Déployer et Accompagner la mise en place des applications

2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations

3) Assistance informatique

- Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité (fiches procédures, mises en ligne d’aides aux utilisateurs

- Assurer le relais avec l’assistance externe en cas de besoins

4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données

- Communiquer sur la disponibilité des informations.

- Coordonner le partage et et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes.


III - Fonctions transverses

1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation

- Fourniture des moyens de communication (activation COD, mise en place d’un centre de traitement des appels, etc)

- Documentation associée

2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d’information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d’information en liaison avec le RSSI

3) Assurer la continuité des liaisons gouvernementales et des systèmes d'alerte et d'information aux populations

Connaissances techniques :

-avoir des compétences budgétaires et comptables :niveau initié à acquérir

-avoir des compétences en informatique - bureautique :niveau pratique requis

-avoir des compétences juridiques :niveau initié à acquérir

-connaître l'environnement professionnel :niveau pratiqueà acquérir

Savoir-faire :

-savoir travailler en équipe :niveau pratique requis

-savoir analyser :niveau initié requis

-savoir appliquer la réglementation :niveau pratique à acquérir

-avoir l'esprit de synthèse : niveau initié requis

-savoir rédiger :niveau initié requis

-savoir s'organiser :niveau initié à acquérir

Savoir être :

-avoir le sens des relations humaines :niveau initié requis

-savoir accueillir :niveau pratique requis

-savoir communiquer :niveau initié à acquérir

-savoir s'exprimer oralement :niveau pratique requis

-savoir s'adapter :niveau pratique requis

-avoir le sens du respect de la hiérarchie :niveau pratique à acquérir