Description du poste
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Activités
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La direction du réseau territorial du Sud-Est recherche un responsable régional des opérations ADV et expérience client (F/H) en CDI. Le poste est basé au Tholonet
Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l’activité ADV et le service client sur l’ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :
💡 Missions du poste
En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :
-Harmoniser les pratiques ADV,
-Fluidifier le parcours client,
-Piloter la performance des équipes
- Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
-Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue.
-Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
-Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action.
-Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
-Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »
Profil recherché
🎯Profil recherché
Vous êtes diplômé d’un Bac+4/5 en gestion, commerce ou management.
et justifiez d’au moins 5 ans d'experiences minimum en management d’équipes ADV ou service client.
Excellente capacité d’analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Vous maîtrisez les outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Doté d’un excellent sens de l’organisation et de la communication, vous savez travailler en transversalité, mobiliser les parties prenantes et accompagner le changement.
🌟 Rejoindre l’UGAP, c’est bénéficier d’avantages qui font la différence : intéressement, 8 semaines de congés payés, RTT ou repos, politique de parentalité avantageuse, télétravail… mais aussi contribuer à une mission de service public qui constitue une partie essentielle de notre identité.
#hybride#LI-EG1#directeur
Durée du contrat
indéterminée
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône
Site
Le Tholonet
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
2- Baccalauréat
Spécialisation
Marketing/Commerce/Ventes
Niveau d'expérience min. requis
6-10 ans
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