Account manager transport h/f

Description de l'offre d'emploi

Le poste en quelques mots

Vous aimez quand les choses s'emboîtent bien: une opération complexe coordonnée sans accroc, un client qui repart satisfait, un bilan d'activité qui raconte une vraie histoire. Ce poste est fait pour vous.

Rattaché(e) au siège, vous prenez en charge un compte clé stratégique à fort enjeu, avec la profondeur d'un vrai gestionnaire de relation client et la rigueur d'un coordinateur opérationnel aguerri. Ni tout à fait un poste terrain, ni tout à fait un poste commercial: vous êtes le lien entre les deux, en prise directe avec les équipes internes et les interlocuteurs du client.

Informations générales

Rattachement

Direction Commerciale

Localisation

Saint-Ouen

Statut

CDI

Vos missions

Piloter la relation avec vos comptes clés

- Vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence: vous connaissez le compte mieux que quiconque, anticipez ses besoins et gérez les aléas avant qu'ils ne remontent

- Vous animez les points de suivi réguliers (hebdo ou mensuel selon les comptes) et conduisez les revues de performance en autonomie

- Vous produisez des bilans d'activité percutants et des reportings clés en main: taux de service, volumes, KPIs contractuels, tendances

- Vous détectez les signaux faibles, anticipez les risques de satisfaction et portez les plans d'action en interne

- Vous valorisez les innovations et nouvelles offres auprès de vos clients, dans une logique de partenariat durable

Coordonner les flux opérationnels

- Vous orchestrez la coordination entre les équipes exploitation, plateformes et coursiers sur les flux de vos comptes

- Vous assurez le respect des engagements contractuels et des SLA, et gérez les situations complexes avec calme et méthode

- Vous supervisez les réclamations de bout en bout: analyse, coordination interne, réponse client, clôture et suivi qualité

- Vous documentez les incidents et contribuez à l'amélioration continue des process

Assurer la vie et le suivi des comptes

- Vous pilotez les lancements de nouveaux comptes: paramétrage dans les outils, collecte des éléments contractuels, tests, go-live

- Vous maintenez la fiabilité des données clients dans les systèmes et gérez les évolutions au fil de la vie du compte

- Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation mensuelle, en coordination avec le service facturation du siège

Votre profil

Votre parcours

- Bac +3 à Bac +5: logistique, gestion de la relation client, commerce ou équivalent.

- 2 ans minimum sur un poste mêlant coordination opérationnelle et relation client B2B exigeante.

- Une expérience dans le transport, la livraison ou un environnement à forts engagements de service sera un vrai plus.

Ce qui vous définit

- Vous êtes organisé(e) et fiable. Plusieurs comptes en parallèle, des niveaux d'exigence élevés: rien ne vous échappe.

- Vous êtes à l'aise avec tous les interlocuteurs. Opérationnels terrain, décideurs clients, services siège: vous adaptez votre posture naturellement.

- Vous aimez les données. Un reporting bien construit, un tableau de bord qui parle: vous savez transformer la data en message clair.

- Vous êtes orienté(e) solution. Face à un dysfonctionnement, vous cherchez d'abord comment résoudre, puis comment éviter que ça se reproduise.

- Vous savez mobiliser sans autorité hiérarchique. Faire avancer un dossier en transverse, convaincre sans imposer: c'est votre quotidien.