Overview
Entreprise: Groupama Océan Indien (filiale Groupama Océan Indien). Contrat: CDI. Référence de l'offre: 2026-64413. Localisation: France, DROM, LA REUNION (974), Sainte Marie. Rémunération: Non spécifié.
Vos futures missions
Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l’expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l’animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires. En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maîtrise des coûts et des partenariats sur son périmètre. Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.
* Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires
o Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
o Définir la grille tarifaire des coûts de réparation
o Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
o Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
o Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire
* Piloter et Animer le réseau d’experts automobile
o Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts
o Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
o Optimiser le référencement de nos experts automobiles
o Analyser les rapports supérieurs à 15 000€
o Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes
* Travailler en transversalité
o Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes
o Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l’entreprise
o Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client
Profil et qualifications
* Bac+5
* 2 à 5 ans d’expérience sur le même périmètre
* Maîtrise des outils bureautiques et DARVA
Nous favorisons la diversité et l’inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires
* Statut conventionnel appliqué/classe: CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
* Télétravail: Partiel
* Management d\'équipe: Non
* Catégorie emploi: Cadre
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