Notre client, acteur majeur de la protection sociale en Guadeloupe, accompagne depuis plusieurs décennies les particuliers, les professionnels et les collectivités dans leurs besoins en santé et prévoyance.
Solidement implantée sur le territoire, la mutuelle oeuvre chaque jour pour garantir un accès équitable à la santé, en proposant des solutions d'assurance de personnes adaptées aux réalités locales.
Engagée dans une démarche de modernisation et d'évolution organisationnelle, elle renforce aujourd'hui son pôle relation client en recrutant un(e) Chargé(e) de Relations Clients, véritable relais de proximité entre la mutuelle et ses adhérents. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Gestion, le/la Chargé(e) de Relations Clients assure l'accueil physique et téléphonique des adhérents, prospects et partenaires, tout en garantissant un suivi administratif rigoureux et une qualité de service optimale.
Véritable interface entre la mutuelle et ses assurés, il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients dans le respect des procédures internes.
1. Accueil et relation client - Accueillir, informer et orienter les assurés, prospects et partenaires.
- Traiter les appels entrants/sortants et les courriels dans le respect des objectifs fixés.
- Assurer le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie.
2. Gestion administrative des dossiers - Saisir et suivre les dossiers d'adhésion.
- Éditer et délivrer les documents contractuels.
- Mettre à jour les bases de données et gérer les modifications de contrats (départs, retraites, portabilité, etc.).
- Assurer l'encaissement des cotisations et le suivi des calendriers de paiement.
3. Traitement des prestations et réclamations - Gérer les devis, prises en charge, virements et rejets.
- Identifier et formaliser les réclamations, veiller à leur traitement dans les délais impartis.
- Archiver les dossiers conformément aux procédures internes.
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