Activités
En tant que stagiaireAnalyste Business & Administratif H/F, vos missions seront :
* Analyse de la performance commerciale : suivre les résultats du portefeuille (plus de 120 000 clients) et identifier des leviers d'amélioration de la profitabilité. Vous contribuez à la définition de plans d'actions stratégiques pour développer les ventes d'énergies (carburants et Electrons pour VE) et les nouveaux services de mobilité.
* Outils de pilotage & CRM : mettre en place et améliorer les outils de suivi de l'activité (requêtes CRM, tableaux de bord Excel/Power BI) afin de fournir aux équipes commerciales une vision claire de leurs clients et de leurs opportunités.
* Insights clients : analyser les retours et requêtes clients à l'aide d'un outil de Speech Analytics (analyse des conversations téléphoniques) et transmettre les insights pertinents aux délégués commerciaux pour améliorer l’expérience et la satisfaction client.
* Support aux équipes commerciales : accompagner les délégués commerciaux dans le suivi de dossiers complexes (par ex. projet Mobility Corporate) en exploitant l'outil interne de gestion de dossiers clients, et aider à lever les points de blocage pour accélérer les ventes.
* Gestion documentaire & amélioration continue : contribuer à la gestion administrative des contrats clients (archivage des contrats arrivés à échéance, ajout d’avenants ou de mandats SEPA dans les dossiers, mise à jour des procédures internes et des référentiels utilisés par les commerciaux). Vous êtes force de proposition pour optimiser nos processus back-office.
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
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