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Mission du poste
H2 id="job_description"Description : /h2 pL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise spécialisée dans les solutions technologiques et services numériques, un(e) Technicien Support Technique / IT en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2 à Bac+3). /p h2 id="job_mission"Missions : /h2 pIntégré(e) à l’équipe Support Opérations, vous participerez au support technique ainsi qu’à la gestion et au déploiement des équipements informatiques. /ppbr/ppVos missions principales seront : /ppbr/ppSupport utilisateurs /ppbr/ppAssurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing. /ppDiagnostiquer les incidents techniques et accompagner les utilisateurs dans leur résolution. /ppFournir une assistance sur l’utilisation des plateformes et équipements. /ppEscalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées. /ppbr/ppPréparation et configuration du matériel /ppbr/ppConfigurer les équipements avant leur mise à disposition aux utilisateurs ou clients. /ppInstaller et paramétrer les applications et outils nécessaires. /ppVérifier le bon fonctionnement des matériels avant déploiement. /ppbr/ppTests techniques et validation /ppbr/ppRéaliser des tests sur les équipements et nouvelles solutions déployées. /ppIdentifier les anomalies techniques et participer à leur correction. /ppContribuer aux phases de validation technique des mises à jour et nouveaux matériels. /ppbr/ppGestion opérationnelle documentation /ppbr/ppParticiper au suivi du parc matériel et des stocks informatiques. /ppPréparer les expéditions et assurer le suivi logistique des équipements. /ppRédiger des procédures techniques et documenter les incidents rencontrés. /ppParticiper à l’amélioration continue des processus support. /p h2 id="job_profil"Profil : /h2 pVous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes, réseaux ou support IT. /ppbr/ppCompétences attendues : /ppbr/ppBonnes bases en informatique et environnement technique. /ppAisance avec les outils numériques et logiciels de support. /ppIntérêt pour la configuration et le dépannage de matériels informatiques. /ppSens du service et bon relationnel utilisateur. /ppCapacité d’analyse et résolution de problèmes. /ppOrganisation, rigueur et esprit d’équipe. /ppCuriosité technique et envie d’apprendre. /ppbr/ppUne première expérience en support informatique ou helpdesk est un plus. /ppbr/ppRémunération fixe selon niveau d’études + âge. /ppbr/ppPoste basé à Toulouse (31). /ppbr/ppVous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! /p
