Au sein de la Direction des opérations, rattaché(e) au Manager Équipe Support, vous assurez le support technique sur des logiciels dédiés au secteur de la santé, installés au sein des SI hospitaliers.
Vos missions principales :
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.
- Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, en utilisant notamment les procédures d'assistance existantes.
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN.
- Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
- Former ses collègues sur certains aspects techniques (partage de connaissances)
- Améliorer continuellement les procédures de l'équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
- Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.
- Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant ces informations avec les équipes du département R&D.
Environnement technique :
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN0, Forti Client, Stormshield…)
- LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL
- Langages : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM
Conditions :
- Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (39h/semaine)
- Pas d'astreinte, pas de travail le week-end
- 2 jours de télétravail par semaine après 2 mois d'ancienneté
Profil :
Formation : Bac Pro ou Bac+2 en informatique
Expérience : Minimum 2 ans sur un poste de support technique N1/N2, idéalement auprès de clients externes.
Compétences requises :
- Maîtrise ou forte appétence pour les requêtes SQL et les bases de données
- Connaissances Linux et fondamentaux réseau (ou forte volonté d'apprendre)
- Capacité à se connecter à distance via VPN
- Bonne communication orale et écrite (rédaction de procédures, échanges clients)
- Capacité à prioriser, gérer le stress et travailler en équipe
- Polyvalence et curiosité technique
Qualités recherchées :
- Esprit d'équipe fort
- Sens client développé
- Rigueur et organisation
- Dynamisme et réactivité
- Appétence pour les environnements techniques variés
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