Responsable après vente h/f

Entreprise

Groupe automobile multimarques premium implanté dans l'Ouest de la France, représentant les marques du Groupe Volkswagen (Volkswagen, Skoda, Seat).

Dans le cadre de son développement nous recrutons :

Un Responsable Après-Vente Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité après-vente du site dans un environnement multi-activités (atelier, carrosserie, véhicules d'occasion, sous-traitance).

Véritable chef d'orchestre opérationnel, vous êtes garant(e) de la performance, de l'organisation et de la qualité de service.

Vos responsabilités :

- Encadrer, animer et développer une équipe de 11 collaborateurs (techniciens, carrossiers, réception, magasin),

- Organiser et piloter l'activité quotidienne de l'atelier (mécanique et carrosserie),

- Assurer la coordination des flux entre activité client, véhicules d'occasion et sous-traitance,

- Structurer l'organisation du site et optimiser la répartition des charges,

- Arbitrer les priorités entre contraintes opérationnelles et enjeux commerciaux,

- Garantir le respect des standards constructeur du Groupe Volkswagen (qualité, audits, process),

- Piloter la relation client : satisfaction, fidélisation et gestion des litiges,

- Suivre la performance économique de l'activité (productivité, rentabilité, indicateurs),

- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction,

- Intervenir opérationnellement si nécessaire (réception, magasin, gestion client).

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique avec une forte autonomie,

- Un environnement exigeant et stimulant,

- Une activité multi-flux offrant un vrai challenge managérial et organisationnel,

- L'opportunité de structurer et développer un site à fort potentiel,

- Des perspectives d'évolution vers des responsabilités élargies au sein du groupe.