Description de l'entreprise
CLR Hotels, groupe hôtelier français en pleine croissance (Ibis, Novotel, MGallery…) recherche un(e) Réceptionniste Tournant polyvalent(e) et opérationnel(le) pour intervenir sur deux établissements ibis (70 et 77 chambres). Poste idéal pour un profil autonome, orienté service client et qui aime la variété opérationnelle.
Description du poste
Vous êtes le garant de la sécurité, du bon déroulement des opérations et de la qualité d’accueil nocturne. Autonome, rigoureux(se), vous assurez la continuité du service entre le soir et le matin, tout en respectant les standards Accor/ibis.
Vos missions principales:
- Accueil & service client de nuit : check-in tardifs, gestion des arrivées non prévues, information et assistance des clients.
- Surveillance & sécurité : rondes régulières, contrôle des accès, application du protocole ALLSAFE, gestion des incidents ou urgences.
- Procédures de clôture (Night Audit) : vérification des facturations, rapprochement caisse/CB, clôture journalière dans FOLS, transmission des anomalies au manager.
- Communication & reporting : rédaction du rapport de nuit, handover clair à l’équipe du matin.
- Polyvalence : préparation et mise en place du petit-déjeuner, approvisionnement du bar ou snacks en self-service.
- Respect des standards ibis : accueil chaleureux même en horaires décalés, propreté des zones clients, gestion des demandes particulières.
Flexibilité multi-site : interventions possibles sur les deux hôtels ibis (70 et 77 chambres) selon planning.
Qualifications
Expérience : idéalement une première expérience en réception hôtelière ou en travail de nuit (sécurité, veilleur, réception).
Compétences techniques : bonne maîtrise de FOLS (PMS) pour check-in/check-out, facturation et clôture ; connaissance des bases Fastcom.
Langues : français courant + anglais professionnel indispensable (allemand apprécié dans le secteur Mulhouse).
Savoir-être : autonomie, sens des responsabilités, rigueur, gestion du stress et réactivité en cas d’urgence.
Disponibilité : travail de nuit (23h–7h environ), week-ends et jours fériés inclus, selon planning tournant.
Mobilité : déplacements possibles entre les deux hôtels, permis B et véhicule personnel recommandés.
Informations supplémentaires
Ce que CLR Hotels & nos ibis vous offrent:
- Un rôle clé dans la gestion de l’hôtel, avec de vraies responsabilités en autonomie.
- Intégration dans un groupe en pleine croissance avec perspectives d’évolution (formations Accor, passerelle vers réception de jour ou postes encadrants).
Une équipe encadrante disponible et un accompagnement adapté aux spécificités du travail de nuit.
- Avantages : prime après 6 mois d'ancienneté, perspectives d'évolution.
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