RESPONSABILITÉS :
• Vendre et conseiller notre destination par téléphone à nos clients organisateurs de voyages (agence de voyages, autocaristes, CSE, scolaires...)
• Traiter les modifications ou réclamations dans un objectif de satisfaction client, en lien avec le service commercial
• Relances téléphoniques et automatiques pour demander des points effectifs, versement des arrhes et du solde.
• Répondre aux emails et demandes de devis
• Effectuer le suivi des dossiers
La liste de missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences et de nos nouveaux projets et du niveau de l'activité.
PROFIL RECHERCHÉ :
Formations :
• Bac + 3 en tourisme, type vente et commercialisation de produits touristiques ou équivalent
Expérience nécessaire :
• Minimum 3 ans en agence de voyages ou sites touristiques
• Une expérience en gestion d'équipe est un plus
Compétences requises :
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels (CRM)
• Aptitude à la vente
• Connaissance des techniques de vente et de la relation client par téléphone
• Très bonne aisance avec les outils de bureautique
• Capacité parfaite d'expression orale et communication écrite
• Maitrise de l'anglais (B2 minimum) et/ou deuxième langue étrangère (ESP/ ALL)
Qualités requises :
• Rigueur, organisation et autonomie
• Excellentes compétences en communication verbale
• Excellente compréhension du service à la clientèle
• Capacité à convaincre et à négocier
• Sens de l'écoute et empathie
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Rigueur et attention aux détails de ventes
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
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