Chef(fe) de projet crm (marketing) f/h

Votre future Agence Avec plus de 40 passionnés, l’agence de Marseille est un véritable terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover. Pourquoi Smile ! Notre management de proximité par des pairs favorise l’échange et la mise en place d’un parcours de carrière adapté. Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine, grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré, allant jusqu’à 3000 €. Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels. Au-delà de ce contexte, vous bénéficierez également de : La mutuelle d’entreprise & des transports en commun pris en charge à 50% Minimum de 9 RTT par an La Prime de vacances Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55% CSE dynamique Les prochaines étapes Premier contact : Un échange téléphonique pour discuter de vos aspirations et de ce que nous pouvons vous offrir. Rencontre : L'occasion de faire connaissance et d'explorer votre parcours professionnel. Échange métier : Une discussion avec un de nos experts pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs. Bienvenue dans l'équipe ! Et si ça match entre nous, nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante. Alors, prêt(e) à rejoindre l'équipe ? Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet fluent Anglais pour rejoindre notre agence basée à Marseille. Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout, en assurant la coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et les différents partenaires, pour des solutions orientées Marketing et Ventes. Pilotage de Projets CRM de Bout en Bout : Gérer l’intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la phase d’étude préalable à la mise en production (cadrage, planification, suivi, clôture). Recueil de la demande client et évaluation de la faisabilité technique et budgétaire du projet. Définition du cahier des charges du projet (spécifications fonctionnelles) selon la demande du client et les objectifs stratégiques à atteindre. Création du rétroplanning du projet jusqu'à sa livraison finale. Coordination et Gestion d'Équipe : Organiser, planifier, piloter, coordonner et encadrer l'ensemble des parties prenantes du projet (rédacteurs, webdesigners, développeurs, consultants fonctionnels). Animer et coordonner les équipes de projet internes et externes (éditeurs de solutions, prestataires). Organiser, animer les comités projet, faire le reporting d’avancée des projets. Gérer la relation client et s'assurer de leur satisfaction. Votre profil ‍ ‍ Vous avez 5 ans ou plus d'expérience en pilotage de projets CRM/Marketing et vous maîtrisez les principes et pratiques de gestion de projet sur le bout des doigts ? Bingo ! Vous cochez ces critères également ? Expertise Fonctionnelle CRM : Expérience significative en management de projets d'implémentation de solutions CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, Pipedrive, etc.) ou de Marketing Automation. Très bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile Scrum). Forte compréhension des enjeux métiers du Marketing, des Ventes et de l'Expérience Client. Compétences Techniques / SI : Connaissance de l'architecture des systèmes CRM et des problématiques d'intégration avec l'écosystème SI (sites web, ERP, BI). Appétence pour l'analyse des performances via des KPI et des outils de Web Analytics. Passionné(e) par la tech, le numérique et l’innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile, leader européen de l’intégration open source, répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L’esprit collaboratif et le partage de connaissances sont au cœur de notre ADN. Nos experts repoussent chaque jour les limites de l’open source pour construire un numérique plus intelligent, performant et responsable. Ici, on ne se contente pas de suivre les tendances, on les crée ! Rejoignez-nous et participez à des réalisations qui comptent ! En tant que Chef de Projet CRM (Marketing) chez Smile, vous ferez partie de notre aventure où chaque jour est une nouvelle occasion de construire des solutions qui dépassent les attentes de nos clients (et les vôtres !) en matière de gestion de la relation client et d'optimisation des parcours marketing. ‍ ‍