Technicien administration et support jira h/f

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Missions

Nous sommes à la recherche d'un assistant administration support JIRA pour l'un de nos clients à Clermont Ferrand.

Au sein d'une équipe composée de 3 à 4 spécialistes de JIRA, responsable de l'administration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles et du support aux utilisateurs des 4 instances JIRA de l'organisation, sous la direction du PO / TL (Product Owner / Team Leader) de l'équipe :

1. Participer à l'administration et au paramétrage des 4 instances de JIRA afin d'implémenter les demandes des utilisateurs recueillies et priorisées par le PO.
2. Assister le PO au recueil et à la spécification des demandes des utilisateurs.
3. Assister le PO à réaliser l'estimation des charges et prioriser les demandes des utilisateurs.
4. Participer à l'étude des modifications / évolutions apportées par de nouvelles versions de JIRA, au choix des fonctionnalités intéressantes, documentation, rédaction de guides d'utilisation, constitution et animation de sessions d'information des utilisateurs.
5. Participer à l'upgrade régulier des 4 instances JIRA (spécification, planification et réalisation des opérations techniques, automatisation des tests, gestion des changements avec Service Now).
6. Participer au support / coaching des utilisateurs à l'utilisation de JIRA.
7. Participer à la gestion et la résolution des incidents (niveaux 2 à 3), dans le respect des SLA, en utilisant Service Now comme référentiel.
8. Mettre à jour les documents et bases de connaissance pour le support JIRA.
9. Participer et respecter les règles et rituels de l'équipe, contribuer à son amélioration continue.
10. Soutenir la planification et l'affectation des tâches dans le cadre des sprints Agile.


Profil

Compétences Expertise : JIRA

Compétences complémentaires appréciées : Service Now, Ingénierie de tests, Outil d'automatisation de tests, Outillage de CI/CD (GitLab, Jenkins), Bon niveau d'anglais exigé.


Description Entreprise

Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national. www.formaservices.fr


Informations complémentaires

* Seniority level: Associate
* Employment type: Contract
* Job function: Information Technology
* Industries: IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr