Téléopérateur h/f

Description du poste et Missions

Notre agence Camo Emploi de Paris tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'assurance automobile, un TÉLÉOPERATEUR H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous intervenez pour une startup innovante spécialisée dans l'assistance automobile digitale, proposant une plateforme permettant de coordonner l'assistance routière, la réparation et la maintenance des véhicules avec un suivi en temps réel.

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des conducteurs et partenaires afin d'assurer un accompagnement de qualité tout au long du parcours d'assistance.

Vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et via les outils digitaux
• Accompagner les conducteurs dans leurs demandes d'assistance routière
• Coordonner les interventions avec les différents partenaires (dépanneurs, garages, prestataires)
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
• Informer les clients en temps réel sur l'avancement des interventions
• Garantir une expérience client fluide et qualitative
• Remonter les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration
• Respecter les procédures internes et les indicateurs de performance

Profil recherché

Afin de répondre aux attentes de ce poste, une première expérience en service client, relation client, assistance téléphonique, centre d'appels ou support opérationnel est appréciée. Une expérience dans les secteurs de la mobilité, de l'automobile, de l'assurance ou de l'assistance constitue un atout supplémentaire.

Doté de solides compétences en relation client et en gestion de situations d'assistance, vous maîtrisez les techniques de communication multicanale ainsi que les outils digitaux de suivi et de traitement des demandes.

Vous possédez une bonne connaissance des environnements de service client et des enjeux de qualité de prise en charge.

Rigoureux et réactif, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en assurant un suivi précis et fiable des demandes.

Votre sens de l'écoute et votre capacité d'analyse vous permettent d'apporter des réponses adaptées et efficaces aux clients.

Autonome et organisé, vous faites preuve d'un excellent sens du service et d'un bon esprit d'équipe.

Votre professionnalisme et votre aisance relationnelle contribuent à garantir une expérience client fluide et qualitative.

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