Missions principales
Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c’est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C’est une entreprise qui :
- innove et s’engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s’adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l’offre Shop 2 Shop).
Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d’une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l’entreprise d’Engagement, d’Innovation et d’Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous rejoindre ?
Prêt(e) à être au cœur de l’innovation pour mener la relation client de notre entreprise vers de nouveaux horizons ? Rejoins une équipe solidaire et passionnée pour réinventer ensemble la relation client de demain.
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !
Tes missions en bref :
Au sein du pôle Transformation de la Relation Client, tu assures le pilotage de la performance des applications destinées à nos clients (chatbots, callbot, FAQ, …), et participes à l’amélioration continue de la transformation digitale de la relation client de Chronopost et de ses filiales. A ce titre, tes missions seront les suivantes :
Piloter la performance des applications client :
* Garantir la qualité des contenus délivrés sur l’ensemble des canaux
* Gérer les indicateurs permettant la mise en œuvre de plans d’action, et communiquer les résultats
* Participer aux instances métier (revue de Direction...)
Participer à l’amélioration continue des applications afin de garantir la satisfaction client :
* Analyser les parcours clients digitaux ainsi que les communications des bots avec nos clients
* Mettre en place des actions d’amélioration (paramétrage des parcours, mise à jour des FAQ…)
* Participer aux tests de non régression lors de mise à jour majeure
Accompagner la transformation digitale de la relation client :
* Participer à de nouveaux projets pour développer les parcours client (IA générative, etc.)
* Proposer des solutions pour adapter les parcours et les contenus et veiller à la bonne conduite des projets
Ce que nous pouvons t’apporter :
* Un cadre bienveillant pour t’épanouir
* Un parcours d’intégration pour découvrir les différents métiers de Chronopost
* Une expertise technique sur des applications chatbot, canaux de contact (Téléphonie, Médias Sociaux), et web (FAQ, live tracking, …)
* Une immersion au coeur de l’innovation technologique
* La méthodologie de gestion de projets
* Un accès privilégié aux projets stratégiques de la Direction de la Relation Client
* La découverte du métier de la Relation Client
Profil recherché
De formation bac+4/5, tu es en école de commerce ou formation de type Master I avec une spécialisation en digital ou en relation client et recherche une alternance de deux ans à partir de septembre 2026.
Tu connais idéalement l’univers de la Relation Client. Tu disposes d’une forte appétence pour les nouvelles technologies. Tu es prêt(e) à te challenger face à de nouveaux outils informatiques.
Tu as une forte capacité d’analyse et une bonne aisance relationnelle. Tu sais faire preuve d’initiatives, tu es organisé(e) et autonome. Enfin, ton orientation client et résultat sera un véritable atout dans l’exercice de tes fonctions.
Déplacements : Ponctuels sur Angers et Poitiers.
Nos avantages :
* Locaux agréables et lumineux, espaces détente et lounge, salle de sport, terrasse extérieure
* Véritable communauté d’alternant(e)s et journée d’intégration alternance
* Tickets restaurants ou prise en charge partielle des frais de déjeuner au restaurant d’entreprise
* Mutuelle et prévoyance
* Nombreux avantages CSE
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.