DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le/la Réceptionniste assure des shifts du matin ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ.
Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son professionnalisme et sa disponibilité.
Missions principales
- Accueillir nos Clients et les accompagner en chambre (port de bagage)
- Faire les checks in et les checks out
- Participer à l'ensemble des fonctions administratives du service (vérifier les réservations, contrôler la facturation, gérer le standard téléphonique, traiter les emails )
- Garantir le bien-être de nos clients, vous vous assurez qu'ils bénéficient d'un accueil agréable et efficace depuis la réservation jusqu'à leur départ en passant par leurs demandes de conciergerie.
- Assurer les tâches et respecter les procédures d'accueil, de service, de communication, de caisse, d'administration et de sécurité.
- Garantir le flux de l'information avec les autres départements et la direction.
- Entretenir de bonnes relations avec des prestataires extérieurs.
- Effectuer un suivi minutieux du Cardex des clients afin de les accueillir au mieux lors d'un prochain séjour.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d'une formation en hôtellerie et d'une expérience dans un établissement de même catégorie d'au moins 2 ans.
Savoir-etre professionnels demandés:
- Posséder un sens relationnel développé.
- Être capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise et être capable de travailler en autonomie tout en gardant un excellent esprit d'équipe.
- Avoir une bonne connaissance de la région (activités, évènements, restaurants, bars, spectacles, etc tout au long de la saison).
- Maîtriser Word, Excel, Outlook, Internet, La connaissance du logiciel Véga est un plus.
- Dynamisme & réactivité
- Bonne gestion du stress
- Sens du détail
- Sens de l'organisation et de la confidentialité
- Maitrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout
Conditions et avantages :
- Horaires : 5 Jours / 2 Jour de congé - Shift continu matin ou soir en fonction des plannings
- 1750€ net par mois
- Possibilité de logement gratuit à partager à 7km de l'hôtel, véhicule moteur obligatoire
- Uniforme de travail fourni et entretenu par l'établissement sauf chaussure
Experience: 2 An(s)
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Modes de paiement,Réglementation sécurité incendie,Accueillir, orienter et renseigner un client,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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