SBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un Assistant E-commerce/Service client
Vos principales missions seront les suivantes :
E-commerce
- Création de fiches produits pour le site,
- Préparation de la mise en ligne des collections sur les marketplaces,
- Gestion et animation du contenu du site : catégories, fiches produit, mise à jour saison
- Réalisation des newsletters/SMS.
Relation Client (site web + Marketplace)
- Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports : téléphone, e-mail, avis vérifiés, chat) avec une démarche proactive dans un esprit de service,
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client,
- Gestion, traitement et suivi du SAV : Suivi, Gestion des réclamations et litiges auprès des transporteurs, clients et marketplace,
- Fournir une information produit de qualité au client (caractéristiques, disponibilités,) ou toute autre information utile,
- Modération et interactions des commentaires clients
- Suivi et mise en place de KPI's pour la mesure de la satisfaction client / amélioration continue / fidélisation client
- Analyse des résultats
- Effectuer un reporting régulier de son activité (litiges, remboursement, avoir)
Salaire : SELON PROFIL
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