Votre mission principale sera d'assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs professionnels afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles. Nos clients sont des professionnels du secteur de la logistique, de l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles. Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et travail le samedi en rotation. Support aux utilisateurs : - Répondre aux appels, mails et tickets des utilisateurs. - Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseaux. - Fournir des solutions rapides en suivant les procédures - Proposer des solutions de contournement - Escalader si nécessaire. Gestion des incidents : - Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing. - Respecter les procédures et les SLA définis. Maintenance et assistance : - Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, ) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO) - Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance. Communication : - Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. - Rédiger des comptes rendus d'incidents pour le service technique concerné par la solution. - Rédaction de documentations simples. Amélioration continue : - Remonter les problèmes récurrents pour analyse. - Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures Amplitude horaire de 5h à 21h selon planning Rotation du lundi au samedi
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.