Chargé(e) de relation client et gestion des abonnements

Chaque mois, des millions de Français consultent Libération (son quotidien, son site liberation.fr ou ses nombreuses newsletters). Sa rédaction engagée, son humour, ses enquêtes… bousculent les idées reçues en font une marque de presse de référence en France. Cinquante ans après sa création, Libé est plus que jamais ambitieux et cherche à développer et consolider sa communauté d’abonnés.


Dans ce contexte, pour répondre à nos enjeux de fidélisation, nous sommes à la recherche d’un(e) :


Chargé(e) de relation clients et gestion abonnements


Vos missions


Vous serez rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing-Abonnements, dont l’objectif est de développer le parc d’abonnés de Libération.


Relation Client : 

* Répondre aux emails entrants des lecteurs et abonnés de Libération, adressés par le formulaire de contact du site, en réponse à nos communications sortantes, ou via des emails spontanés
* Effectuer les appels sortants auprès d’abonnés pour :
* les accompagner dans la résolution de problèmes spécifiques (ex : problème de connexion sur le site
* collecter des informations nécessaires à leur abonnement (ex : code porte pour livraison)
* Participer au suivi de la qualité des appels effectués par notre service client externalisé :
* Évaluer les interactions téléphoniques pour garantir une expérience client optimale
* Fournir des recommandations, des solutions et des processus adaptés afin d’aider le prestataire à améliorer la satisfaction client


Gestion abonnements :

* Participation aux tâches quotidiennes de gestion des abonnements (tirage abonnés, réexpéditions des journaux non reçus…)
* Assurer la gestion des abonnements hors ligne dans notre back office :
* Installation des abonnements non souscrits en ligne
* Modifications des abonnements : offres, durée, coordonnées…
* Saisie et suivi des paiements hors ligne (virement, chèque)
* Suivre l’activité et produire des reportings mensuels et hebdomadaires


Votre profil


* Bienveillant(e), patient(e) et à l'écoute
* Bonnes qualités rédactionnelles et d’expression orale
* Première expérience sur un poste similaire appréciée
* Intérêt pour le secteur des médias
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, ...)
* Utilisation et bonne compréhension du numérique (site web, applications mobiles...)


Conditions


* CDI à pourvoir dès que possible
* Salaire : 2080€ bruts/mois
* Lieu de travail : Paris 13ème (2 jours de télétravail/semaine)
* Remboursement de l'abonnement Navigo à 100%
* Epargne salariale
* Chèques vacances / cadeaux
* Avantages CE (places de cinéma, chèques sport...)