Customer relationship manager (crm) (h/f)

Plongé(e) au cœur de WYZ Fleet, vous évoluerez sur un poste polyvalent et formateur, à l’interface entre la relation client et le développement commercial. Vous accompagnerez au quotidien les Customer Success Representatives et Customer Development Representatives pour développer et assurer l’adoption durable de la solution, avec un objectif clair : satisfaction, fidélisation et croissance.


Votre mission s’articule autour de 4 grands axes complémentaires :


1. Développement commercial et prospection

Participer au ciblage de nouveaux prospects Fleet (campagnes outbound, appels, mails, social selling)
Qualifier les besoins des prospects et susciter l’intérêt pour la solution WYZ Fleet
Décrocher et planifier des rendez-vous de découverte avec les décideurs (gestionnaires de parc, acheteurs, directions)
Travailler en étroite collaboration avec le Customer Development Representative, les Account Executives / KAM Fleet
Alimenter avec rigueur et suivre le CRM

2. Customer Success et onboarding clients

Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution
Participer à l’organisation de formations, webinaires, tutoriels ou démonstrations
Aider au paramétrage de WYZ Fleet selon la Tyre Policy du client
Participer au suivi administratif lié à l’ouverture de compte



3. Relation client et Customer Care

Être 100% disponible pour nos les clients utilisateurs (conducteurs, gestionnaires de parc, centres de montage) via les différents canaux (téléphone, mails, SMS, visio)
Suivre les commandes et le SAV
Identifier les signaux faibles d’insatisfaction ou de désengagement
Participer à l’amélioration et au suivi des process Customer Care
Contribuer aux campagnes Voice of Customer



4. Analyse, coordination et amélioration continue

Participer au suivi des indicateurs de l’activité Fleet (usage, performance, adoption)
En étroite collaboration avec la Customer Success Representative, faire les remontées internes qualifiées (Business, Produit, Tech, Support)
Participer aux tests métiers du produit Fleet
Être force de proposition sur des contenus marketing (newsletters, vidéos, témoignages, LinkedIn…)
Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance.
Vous appréciez le contact client et le développement commercial.
Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec un bon sens de l’écoute.
Volontaire, organisé(e) et proactif(ve), vous avez envie d’apprendre et de vous dépasser.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (CRM, Pack Office, Excel).
Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Et si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux !