Chargé (e) de clientèle (f/h)

Mission :

Mission principale
Gère le portefeuille clients sur mesure et assimilés assurés en santé et prévoyance qui lui est affecté.

Activités principales

Suit le portefeuille et conseille le client
Identifie les circuits et pouvoirs de décisions au sein des entreprises adhérentes,
Suit personnellement un portefeuille d’entreprises,
Se tient informé des évolutions règlementaires en cours et à venir en s’appuyant sur des compétences juridiques externes et internes, propose des plans d’actions prenant en compte le traitement des impacts,
Intervient seul ou avec les commerciaux au sein de l’entreprise du client pour présenter les caractéristiques du service, répondre aux questions des salariés, des fonctions ressources humaines,
Prend en compte les demandes d’information et les réclamations émanant des ressources humaines de l’entreprise, des agents, des courtiers et autres partenaires,
 les transmets pour instruction aux services compétents puis formalise la réponse à l’attention du demandeur,
Informe et communique aux entreprises les évolutions des modalités de gestion,
Etablit les comptes-rendus de visite,
Participe aux réflexions visant à améliorer les services à destination des entreprises.


Négocie les conditions de renouvellement dans le cadre de la maitrise de la rentabilité pilotée par le Département Technique
Analyse les comptes par entreprise établis par le pôle tarification,
Présente et adresse les comptes aux entreprises, courtiers, conseil des clients,
Négocie seul ou avec les commerciaux les conditions de renouvellement annuel des contrats (garanties/tarif) en portefeuille en tenant compte des objectifs fixés par le pôle Tarification,
Etablit seul ou avec les commerciaux des propositions d’augmentation de cotisations, de mise en place de service de régulation des dépenses ou d’évolution de garanties permettant de répondre aux objectifs d’augmentation définis,
Justifie ses demandes de dérogation,
Respecte la politique de souscription et plus généralement les procédures de maîtrise des risques,
Est susceptible de participer aux comités de dérogation périodiques,
Informe, au travers de procédure et document ad hoc, les équipes de mise en gestion de l’évolution des garanties, services et cotisations acceptées par le client.

Profil, expériences & formations :

Savoirs :
Maîtriser le contenu des documents tranentreprises aux entreprises (notices, contrats d’assurances..),
Connaître la législation sociale,
Maîtriser l’environnement juridique, fiscal et social des contrats collectifs en santé et en prévoyance,
Maîtriser les règles de pilotage technique des contrats,



Aptitudes :

Sens du client,
Sens de la communication,
Sens de l’organisation,
Orientation vers les résultats,
Aisance relationnelle,
Réactivité,
Rigueur,
Capacité d’écoute,
Capacité d’adaptation.