Rattaché(e) au Service Après-Ventes de Qstomize, tes missions seront au quotidien de :
🔹 Répondre, servir et satisfaire nos clients
Tu es le premier point de contact : tu assures un service de qualité en répondant avec réactivité et professionnalisme à toutes leurs demandes.
🔹 Gérer les échanges multicanaux
Tu traites les emails, appels et messages clients via tous les canaux de communication disponibles, en garantissant une réponse claire, rapide et personnalisée.
🔹 Accompagner les clients dans leurs demandes de pièces de rechange
Tu réalises les devis, apportes ton aide dans le choix des pièces et assures un suivi rigoureux des commandes.
🔹 Assurer le bon déroulement des commandes
Tu enregistres les commandes, vérifies la disponibilité des pièces, informes les clients en cas de retard et t’assures que tout est conforme.
🔹 Garantir la fiabilité des données clients
Tu vérifies les informations (prix, fiches clients, conditions commerciales…) et veilles à la bonne gestion des données dans les outils internes.
🔹 Collaborer en interne pour mieux servir le client
Tu travailles main dans la main avec les autres services (logistique, technique, commercial…) pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
🔹 Gérer les réclamations et les retours après-vente
Tu prends en charge les demandes post-livraison avec empathie et rigueur, pour transformer chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation.
🔹 Maintenir une relation client de qualité
Tu assures un suivi régulier et proactif, pour que chaque client se sente écouté, compris et accompagné.
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