Au fait, c’est quoi Tisseo Services ?
Créée en 2018 nous sommes une filiale de Bouygues Télécom !
Notre raison d'être ? Connecter, Assister et fidéliser nos clients FTTH
Fort de nos valeurs, venez contribuez à la construction d’une entreprise à taille humaine où nous considérons que les femmes et les hommes sont notre principale richesse
Votre environnement
Rattaché(e) au responsable de la conduite d’activité, venez rejoindre une équipe bienveillante constituée de 3 personnes et basée à Gennevilliers !
Comment cela se déploie concrètement ?
Vous êtes le principal interlocuteur de nos différentes CA (Conduite d’activité). Une Conduite d’Activité prépare et planifie les RDV d'intervention auprès des clients. Elle est également un support indispensable aux techniciens au cours des interventions puisqu’elle fait le lien avec les différents opérateurs d'Immeuble.
Vous serez également l’interlocuteur privilégié pour accompagner au quotidien nos différentes agences régionales dans le but d’améliorer l’expérience client TISSEO SERVICES by BOUYGUES TELECOM.
Qu'attendons-nous de vous ?
Vos principales missions seront de :
- Assurer le lien entre nos conduites d’activités et nos équipes de production,
- Participer et animer régulièrement les points de production des conduites d’activités afin de contribuer à l’amélioration continue de nos processus et des actions mises en place à destination des équipes de production et des clients Bouygues Telecom,
- Relever les écarts et proposer des actions correctives.
- Faciliter le travail en transverse avec l’équipe PROCESS
- Capter les remontées terrain et être force de proposition par rapport à celles-ci,
- Développer et piloter les indicateurs de production de nos conduites d’activités,
- Ecoutes d'appels et ateliers de calibrage d'appel dans le cadre de l'amélioration continue et le respect des enjeux de relation client.
- Répondre aux sollicitations tous canaux, de la production en région.
Ce poste nécessitera probablement des déplacements en métropole et à l’étranger (Maroc).
Vous êtes idéalement issu(e) de l’univers de la fibre optique, des telecom ou de la relation client ? Vous êtes reconnu pour votre dynamise, votre proactivité et êtes force de proposition ? Vous avez un esprit d'analyse et avez une bonne connaissance des outils bureautique (Excel, Word, PowerPoint) ? Vous souhaitez participer au développement de TISSEO SERVICES par votre implication et votre expertise ? Notre équipe n’attend que vous !
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