Mission
Du haut débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission
Notre objectif est de fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.
Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.
Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.
Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.
Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?
Vous êtes chargé(e) de :
Gestion des incidents clients
* Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
* Effectuer les diagnostics en application des processus établis
* Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
* Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients
Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
* Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
* Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
* Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
* Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
La relation avec les clients est essentielle pour notre entreprise. Vous devrez assurer une communication claire et efficace avec eux.
Les atouts pour réussir sur ce poste :
Vous possédez une bonne connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.
Les + chez nous :
* Un cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs
* Une politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle
* La possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
* Un régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
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