Assistant/e satisfaction clients h/f

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier !

Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 80 agences partout en France, nous sommes plus de 1 600 collaborateurs au service du client.

Depuis notre création, en 1984, faciliter l’exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d’être. Nous avons à cœur que nos évolutions s’inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024.


Vous souhaitez relever ce challenge ?


Gestion des réclamations transport

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o Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison).
o Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
o Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.

Coordination avec les transporteurs

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o Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons.
o Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais.

Support aux clients

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o Informer les clients sur l’état de leurs commandes et livraisons.
o Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés.
o Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif.

Gestion administrative

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o Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage).
o Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport.
o Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs.

Amélioration continue

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o Participer à l’analyse des causes récurrentes de problèmes de transport.
o Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison.
o Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport.


Diplômé d'un bac +3 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine.


Vous êtes rigoureux et pragmatique,

Vous avez le sens du service client.

Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition

Doté(e) d'un excellent relationnel.




Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.