Responsable équipe clients h/f cdi

Le rôle

1. Assure le pilotage de l'activité de gestion : veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires
2. Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service
3. Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects : est garant du suivi des actions à mener pour les clients est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients
4. Veille au respect des process et procédures de gestion
5. Est l’interlocuteur privillégié des clients (RH, …)
6. Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes
7. Manage les équipes : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels
8. Participe à l'amélioration des process de travail et à la mise en place de procédures de gestion
9. Participe à des groupes de travail dans le cadre d'évolution des outils de gestion
10. Participe avec le service RH et son responsable hiérarchique au recrutement des collaborateurs