Chargé de relations clients particuliers - cdd - pau (64) h/f h/f

Informations générales Entité de rattachement Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ». Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables. A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 500 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.). 4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale. Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire. Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale. Référence 2025-62252 Localisation BALMA Cédex Intitulé du poste Chargé de Relations Clients Particuliers - CDD - PAU (64) H/F H/F Description de la mission Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens. Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner. Et depuis un siècle, on n'en démord pas. Intégré(e) au sein du domaine Souscription & Vie du Contrat à Pau, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients Particuliers en CDD, dès que possible, pour une durée de 3 mois. Vos missions ? - Vous répondez aux sollicitations de nos assurés, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches. Téléphone, mails, site Internet : quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents ! - Vous réalisez les souscriptions et modifications des contrats par téléphone, sur demandes de nos sociétaires, dans le périmètre Auto/MRH/Santé - Vous réalisez les actes de gestion courante (envoi d'attestation, de relevés d'information). - Vous détectez les opportunités commerciales et en informez le réseau. - Vous enrichissez et qualifiez les données clients en mettant à jour l'outil de Gestion de la Relation Client. - Vous traitez directement les réclamations formulées ou organisez le suivi de leur traitement auprès de la structure la plus adaptée de l'entreprise. Profil Vous possédez une formation BAC2 minimum (domaine Banque-Assurance et/ou commerce) ou idéalement une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels ou dans un métier de la vente. Vous avez d' excellentes qualités relationnelles (sens du service, empathie) et le goût du travail en équipe. Maîtrise des outils informatiques et de la relation téléphonique. Prêt(e) à rejoindre l'aventure Groupama ? Postulez, notre équipe vous attend ! Profil principal Assurance IARD - Gestion de contrats IARD Type de contrat CDD Télétravail Pas de télétravail Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3 Catégorie emploi Non cadre Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Nouvelle-Aquitaine, PYRENEES ATLANTIQUES (64) Ville PAU Code postal 64000 Pau, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans Observations internet Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Date limite de dépôt de candidature 31/12/2025